L’amélioration de l’expérience client est la priorité numéro une des entreprises qui cherchent à piloter leur transformation numérique. C’est le constat que dresse l’étude publiée par Accenture intitulée « Digital transformation in the age of the customer ». Enquête mondiale réalisée auprès de 400 décideurs, elle a été conduite par Forrester Consulting. Concrètement, elle identifie 3 éléments clés pour réussir une transformation numérique orientée client : la clarté des responsabilités en matière de stratégie numérique ; la bonne préparation organisationnelle ; et la définition d’indicateurs permettant de mesurer le succès de la transition.
« De nombreuses entreprises ont encore beaucoup de chemin à parcourir. Elles peinent, en particulier, à définir une vision et une stratégie numériques claires, à mettre les bonnes personnes dans les bons rôles, et à mesurer précisément le succès de leurs projets », estime Pascal Delorme, directeur d’Accenture Digital France Benelux.
Articles liés
Aucun article lié
