Maxi Zoo France déploie une stratégie visant à renforcer son modèle omnicanal d’ici 2030. L’enseigne met l’accent sur le développement de son réseau de magasins, l’élargissement de son offre liée à la santé animale et l’amélioration du parcours client entre points de vente, site en ligne et application mobile.
Sur un marché français de l’animal de compagnie au ralenti, avec une croissance estimée à 1 % en 2025, Maxi Zoo France affiche une hausse de 7 % de son chiffre d’affaires, à 537 millions d’euros hors taxes. Dans ce contexte, l’entreprise lance la stratégie « Cap 2030 », avec l’objectif de devenir un acteur de référence de l’animalerie omnicanale en France.
« Le marché français connaît des mutations profondes. L’allongement de la durée de vie des animaux, notamment des chiens et des chats, devient un enjeu structurant. Cela nous conduit à faire évoluer notre modèle pour mieux accompagner les besoins à chaque étape de vie de l’animal », souligne Vincent Doumerc, PDG de Maxi Zoo France.
Santé animale : un axe de développement
L’enseigne développe son offre d’alimentation vétérinaire, de compléments alimentaires et de produits de soin. Elle met également en avant des services comme le téléconseil vétérinaire Maxi Zoo Vet et l’assurance santé animale, afin de répondre à une demande accrue de prévention et d’accompagnement tout au long de la vie des animaux.
« La santé animale est appelée à occuper une place croissante dans notre offre. Notre objectif est de proposer des solutions accessibles et adaptées, en lien avec les attentes des propriétaires d’animaux », indique Vincent Doumerc.
Stratégie d’expansion du réseau
Maxi Zoo prévoit une moyenne de 65 ouvertures de magasins par an jusqu’en 2029, avec l’objectif d’atteindre 700 points de vente en France. Selon l’entreprise, ce développement pourrait générer près de 1 500 emplois nets. Les implantations concernent à la fois les zones commerciales et les centres-villes, où l’enseigne développe des formats plus compacts, centrés notamment sur les catégories chien et chat et intégrant certains services comme la livraison rapide à domicile. Après Paris-Voltaire en 2025, puis Lyon-Confluence, Bordeaux et Rennes au premier semestre 2026, Maxi Zoo indique vouloir poursuivre son déploiement dans les grandes métropoles françaises.
L’entreprise poursuit en parallèle la rénovation de ses magasins existants, afin de les adapter à ses standards actuels et aux usages observés dans les villes concernées. Elle indique également que les ouvertures en centres-villes pourraient représenter environ 40 % de ses futurs projets.
« Le magasin reste un point d’ancrage essentiel, mais il doit s’inscrire dans un parcours plus large, combinant proximité, services et outils numériques », ajoute le dirigeant.
Prix, fidélité et formation des équipes
Dans un contexte de tension sur le pouvoir d’achat, Maxi Zoo ajuste sa proposition commerciale. L’enseigne met en avant des baisses de prix, des prix bas permanents sur certains produits du quotidien, des opérations promotionnelles régulières et l’élargissement des avantages liés à son programme de fidélité. Ses marques exclusives, au nombre de 14, sont également présentées comme un levier pour proposer une offre couvrant l’alimentation et les accessoires.
L’entreprise continue aussi d’investir dans la formation de ses équipes via son Académie interne. Selon Maxi Zoo, plus de 45 000 heures de formation ont été dispensées en 2025, en présentiel et à distance, afin d’accompagner les conseillers en magasin dans l’évolution de l’offre et des services.
« La formation des équipes est un élément central de cette transformation. Elle permet d’accompagner l’évolution de nos métiers et de renforcer la qualité du conseil en magasin », poursuit Vincent Doumerc.
L’omnicanal au cœur du parcours client
La feuille de route accorde une place centrale à la complémentarité entre magasins physiques, boutique en ligne et application mobile. L’enseigne développe notamment le Click & Collect en moins de deux heures, avec une réduction annoncée du délai dans certaines grandes métropoles, ainsi que la livraison à domicile, le retrait en point relais et l’élargissement de l’offre en ligne.
Le programme de fidélité occupe également une place croissante dans cette stratégie. Maxi Zoo indique vouloir l’utiliser pour proposer des recommandations et des offres adaptées aux profils des clients, par exemple selon l’âge ou les besoins de l’animal. Des offres réservées aux membres doivent aussi être lancées cette année.
« L’enjeu est de proposer un parcours fluide, dans lequel le client peut passer d’un canal à l’autre selon ses besoins, tout en conservant le même niveau de service », conclut Vincent Doumerc.
Avec cette feuille de route, Maxi Zoo cherche à adapter son modèle aux évolutions du marché français de l’animalerie et aux nouveaux usages des propriétaires d’animaux.
C.Bu
