Avec Carrefour des Générations lancé dans ses magasins de proximité, le distributeur entend devenir l’enseigne préférer des seniors, un public devenu stratégique.
Carrefour lance le Carrefour des Générations dans ses magasins de proximité (Express, City, Contact & Montagne). Un dispositif qui vise à fidéliser les consommateurs seniors à travers une offre de produits et une expérience de course adaptées à leurs attentes. Ambition : devenir l’enseigne préférée des seniors, un public devenu aujourd’hui stratégique pour le groupe Carrefour sur ce circuit.
Quatre piliers
En progression de plus de 5 points en 10 ans, les consommateurs âgés de plus de 60 ans représenteront plus d’un tiers de la population en 2060, selon Nielsen IQ. Ceux-ci fréquentent en priorité les magasins de proximité, avec 34% de leurs dépenses alimentaires réalisées sur ce format.
Le Carrefour des Générations repose sur quatre initiatives prioritaires co-construites avec les clients seniors les plus fidèles de l’enseigne à une vingtaine de magasins ambassadeurs. À la clé, une sélection de produits prioritaires et de références MDD plébiscitées par cette population et adaptées à leurs besoins nutritionnels (alimentation fonctionnelle…), à la taille de leur foyer (petites portions) ou encore à leur quête de plaisirs gustatifs (produits terroir), avec une signalétique dédiée et un positionnement adapté en rayon pour être facilement identifiables.
Une offre adaptée
Le distributeur va également procéder à une formation des équipes en magasin à l’accueil et l’accompagnement des consommateurs seniors via une charte de bonnes pratiques (conseills et explications sur les produits, commande particulière, soutien dans le parcours de courses…).
D’autre part, les services du quotidien sont adaptés en fonction des besoins formulés par cette clientèle dans chaque magasin : livraison offerte dès 50€ d’achats, lâcher de chariots en magasin, aide à l’adhésion au programme fidélité, comptoir La Poste, présence de la presse quotidienne…
Enfin, des animations spécifiques sont prévues (café, chasse aux trésors, ateliers de dégustation…) destinées à créer des temps d’échange privilégiés afin de renforcer le lien social et les échanges intergénérationnels.
C.B.
