A l’heure où le rôle du commerce est régulièrement questionné, Boulanger fait le choix d’investir dans la refonte de son parc de magasins durant les deux prochaines années.
L’enseigne de l’équipement de la maison en électroménager et multimédia va investir dans la refonte de son parc de magasins durant les deux prochaines années. À la clé, des points de vente plus serviciels, plus expérientiels et plus proches des usages des consommateurs. Deux premiers points de vente vont bénéficier de cette refonte : celui de Villeneuve-d’Ascq, inauguré à la rentrée, et celui de Gennevilliers, dont la fin des travaux est prévue le 14 octobre. « Nous ambitionnons la refonte de l’ensemble de nos 220 magasins d’ici 2028 », déclare Grégoire Rousseau, directeur retail chez Boulanger.
Zoom sur Villeneuve-d’Ascq
Boulanger a, ainsi, dévoilé à Villeneuve-d’Ascq, la première étape d’un concept magasin repensé. À l’intérieur, le parcours client est simplifié autour d’une logique de circuit court, afin d’optimiser le temps des clients en magasin. Parmi les services déployés pour y répondre : le click & collect et les caisses en libre-service. La visibilité est donnée dès la façade et le parking à l’ensemble des prestations de l’enseigne telles que le SAV, la réparation, la livraison ou le click & collect en 30 min. Ce dernier service, déjà testé dans certains points de vente, est appelé à se généraliser dès le 30 septembre.
En magasin, l’approche digitale s’intègre dans l’expérience grâce à des QR codes et des étiquettes 100% numériques qui nourrissent l’information disponible en rayon.
Vitrine des services
Certains espaces sont conçus pour permettre aux clients de tester les produits en « conditions réelles » avec, par exemple, un corner gaming, un espace de test autour du home cinéma et du son. Parallèlement, la seconde vie est également davantage valorisée en magasin avec une signalétique dédiée et une couleur associée à la circularité. Dans cet espace, les clients pourront proposer leurs appareils au rachat ou découvrir, directement en rayon, des offres produits de seconde main.
Au-delà de l’expérience client, le concept a été pensé pour simplifier le quotidien des équipes en magasin. En fluidifiant les parcours et en digitalisant certaines étapes, Boulanger entend permettre aux conseillers de se concentrer davantage sur leur rôle d’accompagnement et de pédagogie. « A travers cette évolution de nos magasins, nous faisons un choix clair : faire du point de vente la vitrine incarnée de tous nos services, de la réparation au conseil expert. Le digital doit simplifier la vie, mais c’est l’humain qui crée la confiance. C’est tout le sens de cette évolution, pensée pour être immédiatement utile à nos clients et valorisante pour nos collaborateurs », souligne Grégoire Rousseau.
C.B.
