Hema aborde son centenaire en position de force. L’enseigne néerlandaise a publié pour 2025 des résultats en nette progression, portés par une hausse du chiffre d’affaires, de la rentabilité et de la fréquentation, dans un contexte pourtant toujours difficile pour le commerce de détail.
En 2025, Hema a réalisé un chiffre d’affaires brut de 2,3 milliards d’euros, en hausse de 5,6% à périmètre comparable, après correction de l’effet d’une semaine de vente supplémentaire en 2024. Son résultat d’exploitation corrigé des effets exceptionnels a augmenté de 16,1%, à 108,2 millions d’euros, tandis que son résultat avant impôts a progressé de 48%, à 59,4 millions d’euros. L’exercice financier de l’enseigne court de février 2025 à janvier 2026.
Cette performance confirme l’efficacité de la stratégie engagée par le distributeur, fondée sur une promesse simple : des produits de qualité à prix abordable, une expérience client améliorée en magasin comme en ligne, et une modernisation accélérée du parc de points de vente. L’enseigne indique que sa croissance s’observe dans toutes ses catégories, des produits de première nécessité à l’alimentation, en passant par la beauté et les articles saisonniers.
L’enseigne a également enrichi son offre avec de nouveaux produits, dont une gamme de rouges à lèvres rechargeables et une ligne de vaisselle baptisée PUUR, conçue pour être intemporelle, empilable et fabriquée en Europe. En parallèle, Hema a poursuivi ses efforts sur son expérience numérique afin de fluidifier le parcours client et de renforcer la cohérence entre le magasin et le canal en ligne.
Magasins modernisés
La transformation du réseau physique reste un axe central. En 2025, 125 magasins ont été convertis au nouveau concept HEMA100, tandis que 82 magasins réaménagés ont été ouverts par des franchisés. Au total, 300 des 770 magasins ont désormais été rénovés, et les points de vente modernisés affichent selon l’enseigne de meilleurs résultats, avec une fréquentation accrue, des clients plus satisfaits et une hausse des ventes.
Hema souligne également l’engagement de ses partenaires franchisés dans ce déploiement, présenté comme un levier de développement partagé. Cette dynamique de rénovation s’accompagne d’un volet environnemental, l’entreprise indiquant s’approvisionner désormais à 100% en énergie éolienne pour ses magasins aux Pays-Bas, ce qui contribue à une nouvelle baisse des émissions de CO₂ en 2025.
Relation client renforcée
Le succès commercial s’accompagne d’un bon niveau d’appréciation auprès du public. Pour la deuxième année consécutive, Hema a été désignée comme l’enseigne la plus appréciée des Pays-Bas en matière de relation client. L’entreprise affirme qu’en 2026, elle a de nouveau obtenu cette distinction pour la troisième année consécutive, y voyant la confirmation d’un lien fort entre satisfaction des équipes et satisfaction des clients.
Saskia Egas Reparaz, CEO d’Hema, confirme la solidité du groupe à l’approche du cap symbolique des 100 ans : « Hema célèbre cette année son 100e anniversaire. Nous sommes fiers d’aborder cette étape symbolique dans une position solide. Pour l’enseigne, ce centenaire n’est pas un moment pour ralentir. Grâce à des produits de qualité accessibles, une expérience client agréable, en magasin comme en ligne, et au déploiement du concept HEMA100, nous démontrons que notre stratégie porte ses fruits », affirme-t-elle
Hema entend capitaliser sur sa dynamique actuelle pour poursuivre la rénovation de son réseau, renforcer son expérience client et consolider un modèle qui lui permet de progresser en chiffre d’affaires comme en rentabilité.
C.Bu
