Shein fait l’objet d’une action commune de la France et de plusieurs Etats pour mettre fin à des pratiques trompeuses ou abusives. L’Union européenne s’engage pour un commerce loyal.
La Commission européenne, grâce aux enquêtes de la France, de la Belgique, de l’Irlande et des Pays-Bas, a engagé une action à l’encontre de la plateforme en ligne Shein.
À l’issue d’une enquête menée par les services de contrôle de quatre Etats notamment par les services de la DGCCRF en France, et coordonnée par la Commission européenne, Shein doit mettre un terme à plusieurs pratiques trompeuses ou abusives envers les consommateurs européens :
- faux rabais ;
- pression à l’achat ;
- informations mensongères (sur les droits des consommateurs, sur les remboursements et retours de colis, sur les caractéristiques environnementales des produits, …) ;
- opacité de certaines informations (par exemple : comment contacter Shein).
Sanctions financières évoquées
Shein dispose désormais d’un mois pour répondre à ces constats. En fonction de la réponse, des sanctions financières pourraient être infligées.
« C’est un signal fort et une avancée concrète pour nos consommateurs, mais aussi pour nos commerçants et artisans qui subissent chaque jour une concurrence parfois très déloyale de certaines plateformes », déclare Véronique Louwagie, ministre déléguée chargée du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes entreprises et de l’Économie sociale et solidaire.
Action contre la concurrence déloyale
Cette mobilisation européenne s’inscrit en cohérence avec le plan d’action contre la concurrence déloyale dans le e-commerce, présenté par Bercy en avril dernier, qui vise notamment à mieux réguler les plateformes, renforcer et cibler les contrôles sur les risques systémiques, faire respecter les règles du commerce, et protéger l’économie de proximité.
« Faire respecter les règles, c’est défendre l’équité, la qualité, et l’emploi en France comme en Europe. L’immense majorité de nos commerçants respectent toutes les règles qui leur sont imposées : les grandes plateformes doivent en faire de même, il en va de notre souveraineté. »
Faire appliquer les règles du marché
Cette action forte de la Commission européenne et du réseau CPC, à laquelle la France a activement contribué via les services de la DGCCRF, démontre que les choses bougent concrètement. Elle témoigne de l’engagement résolu du Gouvernement à faire appliquer les règles du marché, pour un commerce loyal, durable et respectueux des consommateurs.
Réaction de Shein
Suite à la publication de notre article, Shein a contacté la rédaction de Points de Vente le 5 juin pour livrer les éléments de langage suivants :
“Les consommateurs européens seraient mieux servis si le BEUC (Bureau européen des unions de consommateurs, ndlr) acceptait de nous rencontrer, nous permettait d’expliquer notre mode de fonctionnement et discutait de manière ouverte et transparente avec nous de toutes leurs préoccupations. Malheureusement, ils ont choisi de rejeter chacune de nos nombreuses demandes de rencontre au cours des dernières années. Nous travaillons déjà de manière constructive avec les autorités nationales de protection des consommateurs et avec la Commission européenne pour démontrer notre engagement à respecter les lois et réglementations de l’UE. Nous poursuivons activement ce processus pour répondre à toute préoccupation. Nous serions également heureux d’engager un dialogue similaire avec le BEUC, s’ils acceptaient notre demande de rencontre”, affirme Quentin Ruffat, porte-parole de Shein en France.
Un projet de loi contre la fast-fashion
La proposition de loi contre la fast-fashion a été examinée en séance publique lundi 2 juin 2025 au Sénat. Déjà adoptée en première lecture par l’Assemblée nationale, cette loi qui vise à réduire l’impact environnemental de l’industrie textile prévoit une définition de la fast fashion, avec des critères basés sur les volumes fabriqués, la vitesse de renouvellement des collections ou encore la limitation de la « durée de vie » des produits et la « faible incitation » à les réparer.
C.Bu
