Carrefour teste JeFile, une application mobile qui fait la queue à la place des clients aux caisses des hypermarchés. Parti du constat que 20% des clients, dissuadés par l’attente en caisse, quittaient le magasin avant d’avoir finalisé leurs achats, le groupe a pris le taureau par les cornes en testant une application qui virtualise le temps d’attente et donne une estimation du temps restant à patienter.
Concrètement ,lorsque le client arrive à la fin de son parcours, il s’inscrit dans la file d’attente numérique. L’application l’informe du nombre de personnes devant lui et du temps d’attente estimé. Il peut alors faire ses derniers achats en attendant que la caisse se libère.
Chaque minute, une notification lui rappellera que son tour approche. Une fois en caisse, il pourra régler ses achats en priorité, des caisses étant exclusivement dédiées aux utilisateurs de l’application.
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