Dernière étape d’un achat en ligne, la livraison est, aussi, la composante déterminante d’une expérience client réussie. C’est un des constats de l’étude internationale menée par Temando (groupe Neopost) qui propose une plateforme logicielle de gestion des expéditions multi-transporteurs pour le e-commerce. L’étude analyse les attentes des consommateurs français, anglais, américains et australiens qui présentent beaucoup de similitudes : avoir une offre étendue d’options de livraison, proposer notamment des expéditions hyper-locales et personnalisées, permettre un suivi précis de leurs commandes…
Pour en savoir plus : l’étude est disponible en ligne sur http://temando.fr/research-2016
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