Baromètre client juin 2022 – équipement de la personne Se faire plaisir sans se faire mal Les enseignes de produits de beauté, multimédias, sport, jouet ou optique sont…
L’écoute du consommateur. C’est le moteur de l’innovation chez Procter and Gamble qui met un coup d’accélérateur sur ses lancements. Avec, en tête de pont, la France considérée…
Stéphane Frenkel, le DG France, répond à nos questions concernant le positionnement et les ambitions du réseau: PDV: Que représente HEMA en France aujourd’hui ? SF: Nous sommes…
Retrouvez notre dernière étude (cliquer ici pour agrandir l'image) en partenariat avec YouGov, pour mieux identifier le comportement des consommateurs -et notamment des millennials- face au rayon hygiène…
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Ankorstore renforce son engagement pour le commerce indépendant
Ankorstore, solution globale B2B dévoile ses nouvelles couleurs et son…
Points de Vente s'est associé à YouGov pour une étude concernant l'univers des produits écologique sur la catégorie DPH. Les questions portent sur l'organisation du rayon, les attentes…
Interview d'Olivier Robert, fondateur de l'agence de communication "Sacrés Français" Points de Vente: Pourquoi avoir créé une agence qui défende spécifiquement les marques françaises ? Olivier Robert: Parce…
Baromètre Client avril 2022 – Soins de la personne Concours de beauté Quelle est la plus belle expérience clients parmi les enseignes offrant produits de beauté, maquillage, soins…
De multiples solutions sont en place. Avec la crise sanitaire, de nombreux acteurs ont proposé des équipements spécifiquement dédiés. Plastimark, par exemple, fournit une machine de désinfection…
Decathlon en grand forme Decathlon reste une enseigne difficile à battre en matière d’expérience client. Les produits et le prix permettent sans doute à la marque de faire…
Le patron d'ITM LAI (Logistique Alimentaire International) revient sur le Plan de Transformation Logistique du groupement, et les grands enjeux comme le drive et l'automatisation des bases logistiques.…
Expérience client GSA – Février 2022 : la digital retail company Un titre pour marquer la progression des hypers Carrefour, qui passent devant E.Leclerc, pour la première fois depuis…
Baromètre client février 2022 – équipement de la Maison Back to the future Troisième parution de notre baromètre de satisfaction client sur la maison qui englobe toujours 30…
Expérience client GSA – Janvier 2022 Ne pas s’endormir sur ses lauriers ! L’excellence du service aux clients est un combat de tous les jours ! Depuis notre dernière publication…
Le magasin de Franqueville-Saint-Pierre en Normandie a fait le choix expérimental d’un équipement de décontamination de ses chariots. Parce qu’en ces temps de pandémie, un client rassuré est…
Les entreprises qui ont misé sur le Made in France s’en sortent bien
[Extrait de notre enquête: "Supply chain, un Noël sous tension"] PDV: Comment les retailers appréhendent-ils la crise ? Emmanuel Le Roch: Il s’agit d’un sujet sérieux qui est abordé…
3 Questions à Dominique Schelcher, président de Système U Points de Vente: Que vous inspire la visite de cet hyper U agrandi aux Arcs (83) ? Dominique Schelcher: J’ai…
Les indépendants au firmament… Il n’est pas commun qu’une grande enseigne généraliste vienne chatouiller un spécialiste au sommet du service client et de l’expérience consommateur. C’est pourtant ce…
Points de Vente: Les franchises ont-elles traversé la crise avec difficulté ? Véronique Discours-Buhot: La période a été compliquée mais ce modèle est résilient par nature car il…
Percée des cybermarchands… Nouvelle parution de notre benchmark expérience clients sur 30 enseignes dans les secteurs beauté, culture/multimédia, optique, sport et jouets. Qui voit s’affronter des marques très…