72% des internautes confient renouveler un achat sur un site internet pour une question de prix. Ce critère a augmenté de 15 points par rapport à 2012 où il était une priorité pour 57% des cyberacheteurs, et 63% en 2011. C’est ce que révèle l’étude réalisée par Mediamétrie / Netratings et publiée par Webloyalty.
Après la bonne affaire, il y a l’offre. 55% des sondés déclarent être attirés par une grande offre de produits (+2 points). Et 48% plébiscitent une satisfaction du premier achat sur ce site et une simplicité d’utilisation.
Autre leviers de fidélisation pour les marchands : les promotions. Que ce soit des offres privilégiées, des chèques cadeaux trouvés sur internet ou des codes promo de réduction, 27% des acheteurs dits fidèles – qui achètent 5 produits minimum ou plus de 6 dans le mois – déclarent être accrocs aux bons plans.
