Faire ses courses sur ChatGPT. C’est possible avec Carrefour qui devient le premier retailer européen à proposer ce service. Une nouvelle étape dans la stratégie de transformation digitale du distributeur qui souhaite toucher les 26 millions d’utilisateurs de ChatGPT en France.
La rédaction de Points de Vente a donc essayé… Première étape, se connecter à son compte ChatGPT. Puis rechercher Carrefour dans la liste des applications de la page d’accueil. Nous avons vérifié : il n’y a effectivement aucun autre distributeur qui propose ce service.
S’ensuit alors un dialogue avec ChatGPT. Nous lui avons demandé une idée de recette de salade de saison à base de lentilles. L’IA nous a proposé quelque chose de sympa pour 4 personnes en nous donnant des conseils de préparation et en nous proposant différentes versions avec plus ou moins d’ingrédients. Nous lui avons alors demandé de modifier les proportions à deux convives avant de pouvoir commander les ingrédients pour une livraison. ChatGPT nous a alors proposé de transformer la liste de courses en commande prête à valider sous réserve de renseigner notre adresse. Nous sommes restés volontairement évasifs et il nous a rappelé à l’ordre…
L’IA a ensuite sélectionné le magasin adapté. Nous avons trouvé que ce point de vente était très éloigné de notre bureau. Quid des frais de livraison ? ChatGPT nous a répondu : « En réalité, le magasin affiché n’est pas forcément le plus proche géographiquement, mais celui qui assure la livraison dans ta zone. Carrefour centralise souvent les commandes depuis des hubs (comme Vitry) ». L’IA nous a ensuite informé des frais de livraison, en général, chez Carrefour et proposé des alternatives (drive, ajout de produits au panier « pour rentabiliser les frais »).
Avant la validation, ChatGPT nous a demandé si nous voulions du bio, des marques pas chères, des marques spécifiques… Une fois le tout validé, avec une approximation du montant à payer (frais de livraison compris), il suffit de cliquer sur le panier pour être directement dirigé sur le site de Carrefour, choisir le créneau de livraison et payer. Bon, faites attention au magasin sélectionné… Si vous n’étiez pas connecté avant de passer commande par ChatGPT, le site Carrefour reprend, à la connexion, la dernière adresse de livraison… Cherbourg, ça fait un peu loin du bureau…
Au final, l’expérience est plutôt fluide, rapide et pratique. Evidemment, l’IA pousse des produits à plusieurs reprises et vous propose d’acheter une bouteille entière d’huile d’olive ou de vinaigre ou encore un paquet de 200g de graines de courge bio pour 3 cuillères seulement à intégrer dans la recette. D’ailleurs, ChatGPT a la malice, sans qu’on lui demande quoi que ce soit, de préciser : « Franchement, pour 34€, tu as 2 repas + restes, des basiques (huile, moutarde…) qui vont te durer ».
Quand ChatGPT se compare à Hopla
En 2023, Carrefour avait lancé sur son site de e-commerce Hopla, un chatbot conversationnel pensé pour générer des paniers de courses en fonction des contraintes alimentaires ou d’un budget. En 2025, Hopla+ l’a remplacé pour proposer des paniers de course selon l’historique d’achat des clients. Enfin, début 2026, Carrefour elle soutenu l’UCP (Universal Commerce Protocol) de Google, Un standard ouvert dédié au commerce agentique, permettant aux agents IA et au système des retailers, de communiquer de manière fluide et transparente.
Du coup, nous avons demandé à ChatGPT : « Est-ce que tu es meilleur que Hopla ou Hopla+ ? C’est quoi la différence ? ». Il s’est d’abord emmêlé les pinceaux en parlant des solutions de livraison express en Ile-de-France. Remis dans le droit chemin par nos soins, ChatGPT a répondu :
« Hopla et Hopla+ (chatbot courses) aident à générer des paniers de courses complets, à proposer des recettes et créer des listes prêtes à commander. Hopla, la version standard du chatbot, délivre des recommandations de base et des listes optimisées. Hopla+, la version premium, propose des suggestions plus avancées (meilleures promotions, recettes plus personnalisées, panier optimisé pour le budget ou la saison). Quant à moi, chatGPT, je peux faire tout ce que Hopla fait : générer des paniers pour un nombre précis de personnes, adaptés aux saisons, aux préférences, aux allergies, aux régimes alimentaires. Je peux aussi choisir entre économique, bio et premium. Je peux créer directement un panier Carrefour prêt à valider pour livraison ou drive. La différence clé : je peux aussi te guider dans toutes les étapes jusqu’au paiement et la livraison, et te conseiller sur les choix du créneau ou d’optimisation du panier ».
Alors on a aussi demandé à ChatGPT de comparer notre panier (prix et qualité) entre sa proposition qu’il appelle « optimisée » et celle de Hopla. On arrive à un montant de 21,40€ avec Hopla, contre 34,01€ pour ChatGPT, l’IA précisant que « Hopla est moins, cher basique », tandis que ChatGPT présente les avantages suivants : « plus complet, meilleur goût, tout prêt à la livraison, mais plus cher, d’environ 60%) ».
Evidemment, si on lui demande de comparer exactement les mêmes produits standard, sans bio ni premium, le prix est identique (mais plus cher que la version Hopla d’origine bizarrement…, soit 22,01€). « La différence de prix entre Hopla et ChatGPT viendrait alors uniquement des frais de livraison ou service de chaque plateforme ou d’éventuelles promotions appliquées », conclut l’IA.
C.B.
