Boulanger déploie l’application « Mon Vendeur Préféré », un service inédit via son application mobile et met l’excellence relationnelle au coeur de son engagement client.
Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service « Mon Vendeur Préféré ». Cette option innovante offre aux clients un lien privilégié avec l’un des conseillers de leur magasin. Ce service permet aux clients de demander à être rappelés, dès que possible ou à l’heure de leur choix, par leur vendeur préféré.
Une expérience « Personal Shopper »
Assurer une relation client personnalisée et de proximité, tel est l’objectif de la nouvelle fonctionnalité intégrée dans l’outil de travail des conseillers Boulanger. Accessible depuis l’application mobile de Boulanger, cette option garantit au client une réponse en moins de 2h.
Afin d’accéder à ce service, ce sont les conseillers qui peuvent se déclarer “Vendeur Préféré” auprès de leurs clients membres Club +, Club Infinity et Pro.
Dans le cas où le vendeur préféré ne serait pas disponible, les conseillers du magasin reçoivent un message sur leur outil de travail, afin de prendre le relai sur une sollicitation. Si la demande n’est pas traitée dans un délai de deux heures, les managers sont prévenus qu’un client est en attente d’appel.
« Avec le service Mon Vendeur Préféré, nous donnons les moyens techniques à nos équipes de se rendre disponibles simplement pour leurs clients privilégiés. Notre objectif est de garantir une réponse par le vendeur ou le magasin en moins de 2h », déclare Davy Schuster, responsable projets de vente à distance.
L’excellence relationnelle au coeur des métiers
Boulanger innove et s’adapte constamment aux attentes des clients notamment au niveau relationnel. Pour ce faire, l’enseigne a fait le pari depuis plusieurs années déjà, sur l’omnicanalité, qui permet de répondre aux besoins de sa clientèle que ce soit en magasin ou à distance.
« Depuis 4 ans, Boulanger accompagne près de 1 800 clients chaque jour par chat, appel et visio. Cette démarche est désormais ancrée dans l’expérience de vente omnicanale que nous offrons à nos clients. Grâce à la nouveauté « Mon Vendeur Préféré », Boulanger accélère le rythme et devient le premier retailer à proposer un lien unique entre le client et son vendeur », souligne Jean-Philippe Allain, Directeur Digital & Relation client.
Afin de renforcer la relation client, Boulanger dédie 500 collaborateurs à l’accompagnement et au conseil des Français. Regroupés au sein de Boulanger Customer Care, ils traitent près de 6 millions de demandes par an, partout sur le territoire.
En 2023, en vue d’améliorer l’accessibilité de ses services, Boulanger a recruté sa première promotion d’alternants sourds afin de conseiller, en magasin et à distance à travers des appels vidéo, les clients malentendants.
C.Bu
