Connaître les avis des internautes favorise les achats en ligne. 31% des Français s’intéressent aux recommandations basées sur les produits consultés par d’autres internautes. Et 28% orientent leur achat en suivant les recommandations basées sur les activités d’autres internautes, indique une étude Richrelevance. Pour un sondé sur deux la recommandation personnalisée les aide, aussi, à découvrir de nouveaux produits.
Côté marchand, la personnalisation de leur site est un gage de fidélisation. Près d’un tiers des Français se disent incités à revenir chez un distributeur qui leur a proposé des recommandations personnalisées. Et 38% des personnes interrogées privilégient les sites de e-commerce qui proposent une personnalisation du parcours d’achat.
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