Fresh, enseigne spécialisée dans les produits frais et membre de l’écosystème Prosol, franchit une nouvelle étape dans son développement en lançant son premier programme relationnel. Déployé à l’échelle nationale et soutenu par une application mobile innovante, ce dispositif place la relation client au cœur de la stratégie de l’enseigne.
Fresh, enseigne spécialisée dans les produits frais et membre de l’écosystème Prosol (Grand Frais, mon-marché.fr, Boulangerie du Marché), annonce le lancement de son premier programme relationnel. Ce dispositif, déployé à l’échelle nationale dans ses 69 magasins et via une application mobile dédiée, marque une étape importante dans la stratégie de développement de l’enseigne, en plaçant la relation client au cœur de son modèle.
Expérience digitale immersive
Le programme relationnel de Fresh est conçu pour refléter l’ADN de l’enseigne, axé sur le goût et la qualité des produits. Fresh, en tant qu’enseigne intégrée, s’appuie sur l’expertise de Prosol, notamment en matière de sélection rigoureuse des produits, de relations directes avec les producteurs et de maîtrise des métiers. Le programme propose une expérience digitale immersive, permettant aux clients de découvrir des recettes, d’explorer différents styles de cuisine et de profiter d’avantages concrets liés à leurs achats.
Contrairement aux systèmes de fidélité traditionnels basés sur le cagnotage, Fresh privilégie une approche simple et immédiate. Les clients bénéficient d’avantages tangibles, tels que des prix fidélité hebdomadaires, des coupons personnalisés, un produit offert tous les cinq passages en caisse, ainsi que des attentions spéciales comme une surprise de bienvenue et un cadeau gourmand pour leur anniversaire.
Fonctionnalités innovantes
L’application mobile Fresh, disponible sur iOS et Android, constitue le pilier central de ce programme relationnel. Elle offre une multitude de fonctionnalités innovantes, telles que des recettes audio-guidées, une liste de courses intégrée, des suggestions de recettes basées sur les achats, et des jeux interactifs permettant de gagner des avantages supplémentaires. Elle permet également un suivi simplifié des tickets de caisse et inclut une carte de fidélité digitale.
En exploitant les données clients, Fresh renforce la personnalisation de ses communications et des avantages proposés, tout en augmentant la fréquence des visites et la fidélité à l’enseigne. L’objectif est de créer un lien unique avec les clients, enrichir leur expérience et faire de Fresh un rendez-vous incontournable dans leur quotidien.
Stratégie CRM axée sur la performance
Fresh, grâce à son expertise en produits ultra-frais et son implantation en zones semi-rurales, vise à rendre ces produits accessibles au plus grand nombre. Ce programme relationnel s’inscrit dans une stratégie CRM globale, axée sur la performance, la connaissance client et la préférence pour l’enseigne.
C.Bu
