Le patron d'ITM LAI (Logistique Alimentaire International) revient sur le Plan de Transformation Logistique du groupement, et les grands enjeux comme le drive et l'automatisation des bases logistiques.…
Expérience client GSA – Février 2022 : la digital retail company Un titre pour marquer la progression des hypers Carrefour, qui passent devant E.Leclerc, pour la première fois depuis…
Baromètre client février 2022 – équipement de la Maison Back to the future Troisième parution de notre baromètre de satisfaction client sur la maison qui englobe toujours 30…
Expérience client GSA – Janvier 2022 Ne pas s’endormir sur ses lauriers ! L’excellence du service aux clients est un combat de tous les jours ! Depuis notre dernière publication…
Le magasin de Franqueville-Saint-Pierre en Normandie a fait le choix expérimental d’un équipement de décontamination de ses chariots. Parce qu’en ces temps de pandémie, un client rassuré est…
Les entreprises qui ont misé sur le Made in France s’en sortent bien
[Extrait de notre enquête: "Supply chain, un Noël sous tension"] PDV: Comment les retailers appréhendent-ils la crise ? Emmanuel Le Roch: Il s’agit d’un sujet sérieux qui est abordé…
3 Questions à Dominique Schelcher, président de Système U Points de Vente: Que vous inspire la visite de cet hyper U agrandi aux Arcs (83) ? Dominique Schelcher: J’ai…
Les indépendants au firmament… Il n’est pas commun qu’une grande enseigne généraliste vienne chatouiller un spécialiste au sommet du service client et de l’expérience consommateur. C’est pourtant ce…
Points de Vente: Les franchises ont-elles traversé la crise avec difficulté ? Véronique Discours-Buhot: La période a été compliquée mais ce modèle est résilient par nature car il…
Percée des cybermarchands… Nouvelle parution de notre benchmark expérience clients sur 30 enseignes dans les secteurs beauté, culture/multimédia, optique, sport et jouets. Qui voit s’affronter des marques très…
Baromètre expérience client GSA septembre 2021 Les podiums de l’excellence client Dans un contexte sanitaire toujours assez tendu, plutôt favorable aux petits formats, les évolutions de part de…
Baromètre client rentrée 2021 – Univers de la Maison Des enseignes qui ne perdent pas le nord Deuxième parution de notre baromètre de satisfaction client sur l’univers de…
PDV: Les MDD ne pèsent que 31,7 % des ventes de PGC en grande distribution au deuxième trimestre 2021 par rapport à 2020. Comment l’analysez-vous ? J.F: Cette baisse a,…
[Exclusivité Points de Vente]
Baromètre Clients GSS Juillet 2021 Nous lançons ce mois-ci la 1ère parution de notre baromètre de satisfaction client sur l’univers de la maison ! Il englobe 30 marques des…
Baromètre Clients Juin 2021 Quand la mer se retire… Avec la fin de la glaciation sanitaire et le retour à une offre commerciale plus classique, les parcours clients…
Deuxième parution de notre benchmark de l’univers de la Personne sur 30 enseignes non alimentaires dans les secteurs beauté, culture/multimédia, optique, sport et jouets. Secteurs impactés par la…
Par Joseph Cohen, EMEA Marketing Manager chez Stibo Systems
Alors que la transformation digitale est devenue un enjeu économique, le manque d’interaction entre toutes les données d’entreprise freinent leurs innovations, leurs développements, et compétitivité. Seule une vision…
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Les équipes locales, les meilleurs atouts des retailers post COVID-19
Après des fermetures et réouvertures successives depuis plus d’un an,…
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Paiement sans contact : nouvel incontournable de l’expérience d’achat
Déjà plébiscité par une majorité de consommateurs français avant la…
L’omnicanalité, ou le commerce pour tous Dans ce monde plus que jamais incertain, où les passions l’emportent souvent sur la raison, il y a au moins une certitude :…