Avec 800 caisses intelligentes chez Monoprix, CCL veut transformer l’expérience client et la lutte contre la démarque.
Arrivée en Europe en mars 2020, la société CCL, dirigée par Stéphane Durand pour la zone EMEA, se positionne comme un concepteur-producteur de matériel d’encaissement. Avec une capacité de production de 2 000 machines par mois, l’entreprise chinoise fournit des caisses libre-service (SCO) et des bornes de commande à des enseignes telles que Monoprix, Stokomani ou Maisons du Monde. Face aux leaders historiques NCR et Diebold-Nixdorf, CCL mise sur un modèle de vente indirecte et une agilité industrielle. « Quand Monoprix nous a demandé une dépose panier de 80 cm au lieu de 110 cm pour s’adapter à leurs magasins, nous avons su le faire », souligne Stéphane Durand. Cette capacité de personnalisation s’accompagne d’un design soigné, à l’image des caisses blanches déployées dans le parc des supermarchés citadins.
Des suggestions de la part de l’IA
L’innovation technologique constitue le second levier de croissance de la marque, particulièrement sur le volet de l’intelligence artificielle. En France, CCL revendique l’une des bases installées les plus importantes en la matière. Chez Monoprix, elle annonce plus de 800 caisses équipées de solutions IA développées avec la société française Moka. Si la lutte contre la fraude est un objectif majeur, le dirigeant insiste sur la dimension servicielle de l’outil : « Nous allons proposer aux clients des alternatives lorsqu’il est bloqué. S’il n’arrive pas à scanner un article, l’IA lui suggérera d’utiliser la douchette avant d’alerter le staff. » Pour répondre aux besoins de dissuasion à moindre coût, CCL propose un utilitaire vidéo via une caméra 2D intégrée, permettant au client de se voir filmé durant sa transaction. Un procédé qui devrait limiter les risques de fraude.
La société a présenté lors du salon EuroShop ses nouveaux modèles Z3 et F1, conçus pour répondre aux normes d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite ou malvoyantes. Les machines intègrent des claviers braille conçus par Anker, des prises jack et des hauteurs de manipulation conformes à la législation. « L’accessibilité a toujours été un sujet important, mais l’arrivée de la loi européenne change la donne, précise Stéphane Durand. Nous proposons d’intégrer ces solutions nativement ou via des rétro-kits pour les parcs existants. » L’entreprise explore de nouveaux relais de croissance comme le retail media, en testant avec des partenaires comme Carrefour la diffusion de publicités sur les écrans de caisse. « Aujourd’hui en France et en Europe, nous souhaitons être le troisième acteur de référence à côté de Diebold-Nixdorf et NCR », souligne Stéphane Durand.
