Analyse de flux piéton et trafic : Des clients suivis en temps réel

Les centres commerciaux scrutent plus que jamais leurs flux afin de mieux saisir le profil et le parcours client de leurs clients. Des chiffres essentiels dans leurs relations avec les boutiques et la récente émergence du retail media. Par Jean-Bernard Gallois « Nos capteurs vidéo 3D Quantium munis de deux lentilles de chaque côté, sont installés au-dessus des portes, à chaque entrée des centres commerciaux, à l’entrée des boutiques, au sein du mall et dans les couloirs. Placés à la verticale, ils observent les flux et déterminent les zones chaudes et froides du centre commercial », détaille Sébastien Allo, directeur conseil de Quantaflow. Voilà pour l’équipement de ces caméras stéréoscopiques comptant les flux de personnes avec une grande fiabilité par rapport aux solutions proposées il y a une dizaine d’années. Le responsable indique que sa société a implanté plus de 4 000 unités, fabriquées à Honfleur, chez ses 400 clients, ce qui représente, « 75 % des centres commerciaux équipés en France ». Comme le centre commercial vend du flux à ses locataires, les outils de comptage sont essentiels pour optimiser le merchandising et les activations marketing des points de vente, corrélés avec les outils de comptage et les chiffres de taux de transformation des boutiques. Une analyse de déplacement en temps réel « Où se rendent les personnes, comment se répartissent-elles, se déplacent-elles en groupe ou pas ? Nous mixons les technologies pour avoir ces données que nous analysons en temps réel, explique Hervé Vervoort, directeur France-Benelux-Nordics chez Sensormatic Solutions, qui fabrique ses caméras 3D et les intègre. Shoppertrak, l’outil de Sensormatic Solutions, ne fait pas d’extrapolation de données, ce qui assure une plus grande fiabilité par rapport aux traitements de données provenant de systèmes tiers comme les données de téléphonies ou de réseaux sociaux, anonymisés mais qui sont loin d’être fiables », précise-t-il. L’analyse de flux de la société est donc faite avec des données dédiées, qui entrent dans le cadre du RGPD. « Les deux grandes évolutions dans le comptage des flux ont été la démocratisation des technologies par la baisse des prix et la diffusion des données en temps réel par le cloud, consultées par les directeurs ou services de centres commerciaux pour les jauges ou les services de nettoyage, note Hervé Vervoort. Nous agrégeons les données toutes les minutes. » Concrètement, les données arrivent dans des serveurs, passent dans un filtre logiciel qui va les auditer. Si elles manquent ou ne correspondent pas au modèle, c’est que la caméra a un problème et le service support intervient pour les réparer. « La caméra est un moyen et la donnée qui en ressort doit en permanence être auditée et qualifiée. La méthodologie a toute son importance », rappelle Hervé Vervoort. Solutions nourries à l’IA « Cette fiabilité est également importante pour les foncières qui désirent comparer un centre par rapport à un autre notamment lors de la vente d’un site commercial. Nous fournissons chaque mois une analyse approfondie par centre commercial », abonde Sébastien Allo. À partir de ces mêmes capteurs 3D, la solution iProfiling de Quantaflow, fondée sur l’intelligence artificielle, transmet le sexe des visiteurs ainsi que six tranches d’âges différentes. « Nous pouvons préciser le genre et l’âge par porte et par niveau pour, par exemple, indiquer si la population féminine de 25 à 35 ans est intéressée par cette boutique ou ce niveau du centre. Nous travaillons dans le respect des normes RGPD », tient à souligner Sébastien Allo. Comme les reportings peuvent être en continu, le risque est la multiplication des données. « Notre objectif est, par exemple, de dire que la tranche d’âge la plus jeune arrive vers telle heure et qu’il serait intéressant de faire une communication ciblée vers cette clientèle à ce moment-là », note Sébastien Allo. La connaissance du parcours client est aussi une donnée que souhaitent prendre en compte les centres commerciaux. Les caméras disposées à l’extérieur des bâtiments permettent de dénombrer les véhicules. Pour connaître des circuits plus précis, Quantaflow s’appuie sur les solutions développées par Éco-compteur, société appartenant au même groupe et leader mondial de la mobilité douce (basé à Lannion, en Bretagne), dont les solutions équipent les rues de 47 des 50 plus grandes villes américaines. « Nous sommes un des seuls acteurs du marché disposant du flux des clients, leur profil, leur lieu d’habitation, le centre commercial qu’ils fréquentent habituellement et la fréquence à laquelle ils viennent », met en avant Sébastien Allo.