Cash Express complète son offre e-commerce par un outil d’estimation et d’achat en ligne. Ce nouveau service, actuellement en phase de test, sera accessible au grand public dans les semaines à venir.
2023 marque un tournant pour Cash Express. L’enseigne, pionnière sur le marché de la seconde main, propose désormais des prestations omnicanales qui viennent renforcer sa nature de marque engagée et parfaire l’expérience client. Parmi ces nouveaux services, une mutualisation des stocks, qui favorise une proposition plus riche et une garantie de disponibilité tout en conservant l’aspect rassurant de la proximité locale.
Si le commerce physique est, en effet, la signature de l’enseigne, celle-ci a progressivement développé une stratégie de cross canal : de la simple consultation du stock en ligne au programme de fidélité pour, aujourd’hui, proposer un outil e-commerce, plus vaste et performant, qui permet non seulement de vendre mais aussi d’estimer et d’acheter les produits en ligne tout en offrant aux franchisés la capacité de garder la main.
« La gestion de notre transformation digitale est un facteur de compétitivité. Elle nous permet une approche stratégique plus fine, incitant chaque franchisé à réfléchir à l’opportunité de mettre ou non en ligne un produit et à la cadence à laquelle le faire. Le discernement est le maître-mot de notre activité. Il nous invite à prendre en compte le volume ou la rareté des produits dont certains sont susceptibles de séduire une clientèle nationale », explique Arnaud Guérin, co-président de Cash Express.
L’enseigne vient d’investir 450 000 € pour développer ses outils de vente en ligne. Une initiative pertinente si l’on prend en compte le dernier rapport de la Fevad* : le secteur du e-commerce représente près de 147 milliards d’euros, soit 12,5 % du commerce de détail. Un atout complémentaire non négligeable.
Améliorer d’expérience client
Cash Express innove, en 2023, en créant un outil performant à plusieurs vitesses qui propose aujourd’hui trois parcours client : purement digital, phygital ou physique. L’expérience d’achat digitale ou le tout en ligne (estimation, achat, vente, paiement, envoi) concerne principalement les produits high tech, téléphones portables, consoles de jeux, ordinateurs…, des produits qui représentent aujourd’hui plus de 50 % du CA des magasins franchisés. Si l’estimation se fait en ligne, la finalisation se réalise en magasin. L’option » tout en magasin », comme pour la précédente, concerne des produits dont la rareté ou la technicité nécessitent l’expertise d’un acheteur qualifié qui procédera à un audit physique du produit en présence du client vendeur. « L’expérience client est une donnée fondamentale : elle se doit d’être toujours plus poussée, plus fluide, simple, intuitive et sécurisante, poursuit Arnaud Guérin. Associer les pratiques de la vente traditionnelle avec celles de l’e-commerce nous permet d’attirer un plus grand nombre de clients potentiels, de les fidéliser tout en créant une relation plus forte, celle de l’appartenance à une communauté. »
En outre, la pertinence du site internet, de même que la qualité des référencements produits, contribuent à la visibilité et à la notoriété de la marque et de ses produits. Le chiffre d’affaires de vente en ligne Cash Express est aujourd’hui de l’ordre de 7 à 8%, voire 15% pour les franchisés les plus actifs. L’enseigne vise à l’horizon 2026 un objectif de 25%.
Les enjeux du phygital
Cash Express cultive depuis longtemps la culture de l’innovation pour offrir le meilleur service au client. A l’ère du numérique, l’enseigne s’appuie sur l’ensemble des leviers du phygital : click and collect, e-réservation, recours aux réseaux sociaux… tout en apportant des garanties essentielles au consommateur. « Sur le secteur particulièrement concurrentiel du marché de la seconde main de produits technologiques Cash Express lève tous les freins en combinant rapidité et sécurité des transactions mais également traçabilité et fiabilité des produits. », souligne Arnaud Guérin.
Le phygital permet de gagner du temps mais aussi d’anticiper les besoins des clients grâce à l’utilisation des divers canaux mis à leur disposition. L’accessibilité et la facilité du commerce en ligne sont, en outre, consolidées par la force du réseau physique de magasins. « L’ambition légitime de l’enseigne est de séduire la clientèle ayant fait ses premiers pas dans la consommation d’occasion via les pure players avec souvent des désillusions quant à la transparence, à la rigueur de l‘offre ou encore le traitement du SAV. »
Cash Express se trouve, par ailleurs, en totale adéquation avec son identité écoresponsable. La durabilité prend une nouvelle dimension avec une obligation d’engagement que l’enseigne assume pleinement : celle de tenir sa promesse : « Venez, nous achetons vos produits. »
