La question de l’accessibilité pour tous est un enjeu majeur pour le groupement Cartes Bancaires.
L’accessibilité des moyens de paiement est devenue un sujet central depuis la transposition, en juin 2025, de la directive européenne sur l’accessibilité numérique. Pour CB, qui traite les deux tiers des dépenses en carte et mobile des ménages français et l’essentiel des retraits d’espèces, cette question relève d’une mission d’intérêt général. Le travail opérationnel s’est prioritairement concentré sur les besoins des deux millions de personnes déficientes visuelles en France, un public pour qui l’acte de paiement est devenu complexe avec la disparition progressive des claviers physiques au profit des écrans tactiles. Pour structurer cette transition, CB a élaboré le “Bulletin Accessibilité”, un cahier des charges fonctionnel et technique qui adresse les terminaux de paiement, les automates de retrait et les paiements en ligne.
Accessibilité sur écrans tactiles
Publié par la filiale Frenchsys, ce standard veut instaurer un parcours de paiement universel et sécurisant, notamment pour la validation du montant et la saisie du code confidentiel. Un processus mené en concertation avec les banques et les représentants des usagers, l’association Valentin Haüy ayant apporté son expertise pour tester et valider l’ergonomie des solutions retenues. « Le TPE pleinement accessible doit intégrer de l’affichage haute visibilité, de la synthèse vocale pour vocaliser toutes les informations restituées à l’écran pour l’utilisateur, et pour les écrans tactiles, le retour haptique associé un clavier virtuel simplifié pour sécuriser la saisie du code confidentiel. Les deux modes accessibles pour malvoyants et aveugles se déclenchent par une action simple du client sur l’écran », explique Loÿs Moulin, directeur projets et marketing de CB. Cette innovation répond à une urgence sociale, puisque près de neuf malvoyants sur dix estiment avoir déjà été victimes d’une erreur de montant lors d’une transaction. Si le paiement en ligne s’appuie déjà sur le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) créé par l’État, le défi majeur reste la mise à niveau de près de deux millions de terminaux et automates de paiement dans les commerces avec des dates butoirs fixées entre 2030 et 2040 pour tenir compte des cycles de vie de ces équipements.
La mise à niveau sera nécessairement progressive. Il est important que ce standard soit intégré dans les appels d’offre des banques, des mainteneurs et des commerçants visant à renouveler les terminaux ou automates de paiement existants en fin de vie. Le cas échéant, il pourra être possible d’améliorer l’accessibilité des TPE par une simple mise à jour logicielle permettant d’activer certaines fonctionnalités par exemple la synthèse vocale. « Le premier terminal de paiement agréé par CB, intégrant l’ensemble de ces spécificités logicielles et matérielles, a été annoncé le 31 mars dernier, marquant le lancement concret du déploiement à grande échelle. Il s’agit des TPE A77 et A50 développés par PAX », indique Loÿs Moulin.
