L’expérience client dans l’inflation
Un contexte de hausse des cours (matières premières, énergie) auquel nous n’étions plus habitués. Qui entraine un nombre croissant d’initiatives face à la crainte de voir les clients changer radicalement de comportement (et d’enseigne). Alors ? Le prix, le prix, le prix ?
Les leviers prix et promo pèsent pour environ 10-15% dans nos indicateurs, selon le format. Via les relevés
