La marque de prêt-à-porter Kiabi lance un nouveau service de réparation textile en ligne pour faciliter l’entretien et la prolongation de la durée de vie des vêtements.
Kiabi veut prolonger la vie des vêtements avec un nouveau service de réparation textile accessible en ligne. L’enseigne française entend ainsi offrir à ses clients une solution simple et abordable pour redonner une seconde chance à leurs pièces préférées, souvent mises de côté après un petit incident du quotidien, comme un bouton manquant, une couture qui lâche ou une fermeture éclair défectueuse.
Disponible en France métropolitaine, hors Corse, ce service s’inscrit dans la Vision 2035 de Kiabi, qui vise à faire évoluer le modèle de la marque vers davantage de circularité et de durabilité. Accessible depuis les espaces dédiés du site de l’enseigne ainsi que depuis l’application Kiabi, il permet de faire réparer des vêtements issus de plus de 200 marques, sans restriction liée au label.
Un parcours de réparation simple et digitalisé
Entièrement digitalisé, le parcours client a été conçu pour simplifier chaque étape de la réparation. Après avoir renseigné la catégorie du vêtement, précisé l’intervention souhaitée et transmis quelques photos, le client obtient immédiatement un tarif, règle sa commande en ligne puis imprime son bon d’envoi avant de déposer son article en point relais. Il est ensuite tenu informé par courriel tout au long du processus, de la réception du colis jusqu’au retour du vêtement réparé.
L’offre de réparation a été pensée pour répondre aux besoins les plus courants. Elle couvre aussi bien les petits accrocs du quotidien, comme les trous, les déchirures ou les coutures défaites, que des interventions plus techniques, telles que le remplacement de boutons, de pressions ou de fermetures éclair, la reprise d’un ourlet ou encore le changement d’une doublure.
Le Bonus Réparation au service d’une mode plus durable
Pour déployer ce service, Kiabi s’est associé à Save Your Wardrobe, partenaire agréé par Refashion, l’éco-organisme de la filière textile. Ce partenariat permet aux clients de bénéficier du Bonus Réparation, prévu par la loi AGEC et financé par les marques du secteur. Selon la nature de l’intervention, cette aide peut prendre en charge jusqu’à 60 % du coût de la réparation, avec des remises variables selon les prestations réalisées.
C.Bu
