Optimisation incrémentale: une marge de progrès de plus en plus faibleJusqu’à présent, les entreprises adoptaient des démarches d’optimisation incrémentale des processus en cherchant à réaliser année après année des gains de quelques pourcents sur la productivité sans modifier fondamentalement le processus. Cette approche, s’appuyant traditionnellement sur les benchmarks, l’analyse 
des processus et des organisations, le savoir-faire des experts et les bonnes pratiques apportées par les consultants, atteint aujourd’hui quelques limites lorsqu’elle est déconnectée de la prise en compte des évolutions ou de la “révolution technologique” qui s’opère. Aujourd’hui, l’émergence de nouveaux modèles économiques basés sur les nouvelles technologies ouvre de nouvelles perspectives pour les back-offices. Les grands pôles de traitement
