Vers le tout automatique??

N’êtes-vous jamais tombé en panne de bouteilles de gaz un jour en soirée ou un dimanche? Sabotant ainsi purement et simplement votre projet de repas du jour? Avec la distribution de bouteilles de gaz en libre-service, la situation ne risque pas de se reproduire. Le libre-service s’affranchit ainsi des heures d’ouverture du magasin et surtout de celles de la station essence à laquelle la vente de bouteilles de gaz est liée. “Il est compliqué de mettre à disposition du personnel pour conseiller et informer, ne serait-ce que pour une vente pour un premier achat comme pour un échange à toute heure”, confirme Bertrand Leroy, responsable commercial produits associés chez Siraga. Après avoir réalisé une étude il y a quelques années avec les propaniers sur la possibilité de rendre disponibles leurs produits à chaque moment, la société se lance dans la conception de solutions de distribution de bouteilles de gaz en libre-service. Des solutions qui intéressent parallèlement la grande distribution dont le personnel a la lourde charge de porter ces bouteilles très pesantes, plusieurs fois par jour et qui peuvent donc intervenir en prévention des Troubles Musculo-Squelettiques (TMS). Parallèlement, les enseignes sont confrontées aux phénomènes de braquage dès lors que la personne en charge de la vente de bouteilles de gaz quitte son poste pour répondre aux besoins des clients, et se retrouve alors très vulnérable. Enfin, il s’agissait de permettre le réapprovisionnement par le propanier à tout moment encore une fois et en totale indépendance. Dans le système proposé par Siraga, il s’identifie par un code et recharge ainsi la machine libre-service. Le personnel en magasin n’a plus à intervenir dans le processus. Dans le contexte actuel, il faut ajouter le fait que la distribution est en pleine guerre des prix sur les marchandises alimentaires comme sur l’essence. Faute de marge commerciale confortable, elle est de plus en plus tentée de transformer sa station essence en mode automatique fonctionnant 24?heures sur 24 et 7 jours sur 7 et donc de réduire le personnel dédié à cette tâche et à celle de la distribution de bouteilles de gaz par conséquent. Transaction en 3 minutesDans le système conçu par Siraga, le distributeur de bouteilles de gaz 24/24 et 7/7 fonctionne sans aucune intervention du personnel du magasin que ce soit pour un premier achat ou un échange. Le client est guidé dans sa démarche par le biais d’un écran tactile de style iPad auquel tous les consommateurs sont aujourd’hui habitués, “plus souple et plus facile à utiliser, alors qu’un vendeur ou un caissier ne connaît pas forcément tous les types de gaz”, précise-t-il. Le système se veut donc didactique et explique les règles d’usage à respecter selon l’utilisation qui est faite de la bouteille: barbecue extérieur, cuisinière intérieure, sol chauffant, chauffage d’appoint ou selon le format de bouteille et le type de gaz disponible. Ceci pour un premier achat. Après avoir validé sa commande, le client effectue son paiement, récupère sa carte et un casier s’ouvre avec la bouteille désirée. À lui alors de fermer le casier et de récupérer le reçu de carte bancaire. À son retour, pour un échange, le client sera déjà identifié et le système lui fournira la même bouteille, selon un code couleur défini par la machine, laquelle aura au préalable récupéré la bouteille usagée au moyen de l’ouverture d’un espace vide dédié à cet effet. La transaction aura eu lieu en moins de 3 minutes?! Avec un processus traditionnel, c’est-à-dire un personnel de station essence, la démarche est estimée à 3 minutes 50.Concrètement, le système est proposé au propanier qui souhaite installer sa marque dans le magasin ou le plus fréquemment à la distribution qui souhaite garder la maîtrise de son linéaire. Ceci étant rendu possible par le suivi des ventes et donc ensuite des stocks proposés par la machine. Le distributeur se trouve alors en mesure de lancer un réapprovisionnement à bon escient “alors qu’historiquement la démarche fonctionnait par habitudes, créant souvent des stocks énormes sur les parkings avec tous les risques de sécurité qui y sont associés. Au final, le ROI d’une telle solution est évalué à moins de deux ans pour un investissement entre 20?000?et 100?000 euros”, précise Bertrand Leroy.Réponses aux clientsÀ ce jour, il n’existe que peu de recul sur ce type d’équipements encore un peu méconnu. D’autres acteurs proposent ce type de solution, mais en fonctionnement semi-automatique obligeant le client à se rendre dans un présentoir et donc à des heures d’ouverture du magasin. Quant à lui, Totalgaz fournit gratuitement une solution complètement dédiée à ses produits. Côté évolutions, elles se portent sur l’ergonomie des écrans, la protection des utilisateurs par le biais de toitures mais, également, sur l’élargissement des modes de paiement acceptés comme le sans-contact et le paiement par téléphone. Des tendances qui se retrouvent globalement dans toutes les formes de commerce.

Vers le tout automatique??

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