“Le client est enfin considéré comme un client, et l’idée pour les distributeurs est de le garder”, sourit Philippe Bailly, Country Manager France de MetaPack, fournisseur de technologies de e-commerce pour les services de livraison. “Comme la volatilité du client est très forte, l’investissement pour garder ce client doit être rentabilisé et les services à son encontre multipliés”, poursuit-il. À charge, donc, pour les distributeurs de se mettre en quatre pour satisfaire cet éternel insatisfait dans un monde où tout s’accélère. Et, pour cela, de déployer une panoplie de services inégalés et différenciants. Dans ce cadre, la logistique possède tous les outils. Elle est aux commandes mais doit prendre en compte une multitude de contraintes et d’impératifs.
Toujours en stock?!La première condition sine qua non est, certainement, d’assurer la meilleure disponibilité du produit qui soit. Ce qui n’est guère simple dans un
