Elles sont 91% à vouloir devenir multicanal, mais seules 31% des entreprises y parviennent, constate Pitney Bowes, dans son rapport intitulé “Disconnected Customer Channels”, chargé d’établir le degré d’intégration du cross-canal dans les stratégies marketing des entreprises européennes. S’appuyant sur trois secteurs clés : les télécommunications, services financiers et services publics, choisis pour “leur problématique très pointue dans la gestion de relation client”, selon Thierry Teisseire, Directeur général Europe du Sud de Pitney Bowes, cette étude part d’un constat : l’émergence d’un nombre vertigineux de nouveaux canaux de communication permettant de recevoir des infos en continu, oblige les entreprises à repenser et à renforcer leur stratégie multicanal. Ainsi, 53% d’entre elles affirment utiliser les médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn) à des fins marketing conjointement à des canaux
