Dans la distribution, le paiement représente le dernier maillon du parcours consommateur et, sans doute, un des plus importants. Un véritable défi se pose aux enseignes en termes de rapidité, d’évolutivité, de sécurité, de fiabilité et, au final, de relation client ! Dans le détail, il s’agit d’abord de réduire le temps d’attente aux caisses. Selon une étude publiée récemment par Ifop et Wincor Nixdorf sur les comportements et les attentes des Français par rapport à leurs courses alimentaires, si 41 % d’entre eux apprécient de faire leurs courses alimentaires, ils ne veulent cependant plus attendre en caisse. 30 % des clients d’hypermarchés ont même déjà renoncé à un achat pour cause de files d’attente interminables ! Deuxième point qui découle du premier : la rapidité des passages en caisse exigée par les consommateurs impose aux commerçants de s’intéresser à toutes les formes d’innovation dans le domaine des transactions de paiement. Une
