L’avenir de l’encaissement repose sur l’hybridation des parcours, offrant aux clients une liberté de choix entre automates de paiement et zones traditionnelles. Cette mutation est portée par l’intégration progressive de l’intelligence artificielle, qui fluidifie les transactions tout en sécurisant les points de vente. Par Jean-Bernard Gallois
Le débat sur la fin des caisses libre-service refait régulièrement surface parmi les enseignes américaines avec, en fer de lance, Walmart, Dollarama ou Target, qui en enlèvent certaines. On parle même, dans la presse outre-Atlantique, de « remise en cause silencieuse du modèle du libre-service ». Mais les consommateurs français semblent apprécier les solutions automatiques pour les paniers de moins de 10 articles et citent le gain de temps comme premier facteur de satisfaction dans les études réalisées. C’est sur le fil conducteur de la liberté de choix que les équipementiers et spécialistes de la tech articulent aujourd’hui leurs innovations les plus marquantes. Cette quête de fluidité transforme radicalement la configuration des zones de sortie, notamment via l’omnicanalité qui propose désormais une hybridation des parcours. Chez Carrefour à Bègles, par exemple, Rasec Aménagement installe des mix de zones traditionnelles, des solutions de libre-service (SCO) et des modules spécifiquement adaptés aux chariots avec tapis. L’objectif avoué est de s’adapter à toutes les typologies de consommateurs, des plus pressés jusqu’aux plus réfractaires, aux automates de paiement. Jérôme Aubarbier, directeur commercial de la société, insiste d’ailleurs sur cette hybridation nécessaire des parcours en précisant « qu’il y a toujours une zone libre-service et une zone traditionnelle. Le client veut avoir le choix, pas une solution unique ». Rasec Aménagement travaille également avec des partenaires technologiques comme Checkpoint Systems dont il intègre les antennes NS45 très discrètes.
L’IA innerve l’ensemble du parcours client Autre tendance de fond, une mutation profonde vers le magasin connecté est en train de voir le jour. Elle est portée, entre autres, par Diebold Nixdorf, qui opère une transition du libre-service classique vers une zone aidée par des programmes d’intelligence artificielle capable d’innerver l’ensemble du parcours client. Lors du dernier salon EuroShop, l’entreprise a dévoilé sa plateforme Vynamic Smart Vision, une plateforme d’IA conçue pour être totalement indépendante du matériel et des logiciels, transformant ainsi chaque point de contact en une source de données et de fluidité opérationnelle. Laurent Schrever, sales manager en France de Diebold Nixdorf, explique : « Notre objectif initial avec notre solution de fraude était d’accroître l’efficacité en amont, de réduire les fraudes et les erreurs sans oublier d’améliorer l’expérience client et l’expérience du personnel en caisse libre-service. Les fonctionnalités sont aujourd’hui étendues à la reconnaissance automatique des fruits et
