“Chez Chronodrive, la relation client est gérée à différents niveaux”, débute Sandrine Fleurisson, direction clients, CRM et data clients chez Chronodrive. Tout d’abord en magasin (entrepôt de retrait des marchandises au nombre de 61 en France) quand les clients viennent chercher leur commande. “Ils ont alors un contact fort avec les livreurs mais, également, avec l’accueil dans les magasins”, ajoute-t-elle. En deuxième lieu, avec le site internet, le premier canal de Chronodrive, accessible également par une application. “Nous avons tout de même une réelle proximité avec nos clients, du fait que nous soyons un mixte digital et physique et ce, même si nous sommes une enseigne de e-commerce et 100% pure player”, analyse-t-elle. Enfin, il existe également toute la dimension contacts entrants par email, formulaires du site web et des applications Chronodrive, téléphone… L’entreprise réalise, par ailleurs, des campagnes téléphoniques de relance, des newsletters commerciales d’informations… Au final,
