Plus autonome, joueur et informé

Chez Darty, le temps du vendeur est précieux. L’objectif donc est de rendre le client le plus autonome possible avant qu’il ne fasse appel à ses services. Ainsi donc sont mis à sa disposition, différents dispositifs comme le mobilier qui permet le libre-toucher des articles, une meilleure présentation des accessoires et des consommables, le click and collect en H+1, l’atelier SAV… La digitalisation n’est pas en reste puisque les conseillers de vente disposent de tablettes avec l’étendue de l’offre de l’enseigne, les informations produits mais également client. Le magasin est parallèlement équipé d’écrans digitalisés à disposition des clients qui fournissent les informations produits sur grand écran, pour une meilleure prise de décision. Enfin, le WiFi est disponible dans l’ensemble du magasin pour la recherche personnalisée d’informations de la part des clients tant en comparaison de prix que d’informations produits. En outre, dans son nouveau magasin de la Madeleine, l’enseigne a voulu donner la part belle aux objets connectés permettant de garder un œil sur sa maison en son absence, dans un esprit de domotique. Elle s’est également équipée d’un bouton Darty permettant au client de solliciter le vendeur en toutes occasions… Une expérience autonome et connectée. A la moda?!Pour son client Promod Espagne, Key Performance Group a joué la carte du digital, de la ludicité et de l’information client. Tout en gardant comme objectif de créer du trafic en magasin, d’apporter des informations sur les produits et d’en faire la promotion et, bien entendu, de dynamiser les ventes. Ainsi, pendant l’opération “gana tu look”, “gagne ton look”, qui s’est tenu pendant les 15 derniers jours de décembre, une application disponible sur tablette permettait au visiteur de choisir une tenue personnalisée et, éventuellement, la gagner?! L’opération faisant ainsi partie d’un jeu consacrant un gagnant par jour. Le client malheureux pouvait, néanmoins, recevoir les informations souhaitées sur les articles choisis et bénéficier d’une réduction de 10%. L’enseigne a pu ainsi tenir le pari d’informer sur ses articles sans l’aide d’un vendeur tout en augmentant ses ventes et en toute complémentarité avec le catalogue produit disponible en magasin et sur le web. L’univers de la marque reste sauvegardé, mais chaque magasin peut rester indépendant sur les choix des articles à mettre en avant, selon une stratégie qui lui est propre. Parallèlement, une relation de qualité est entretenue avec l’enseigne et son personnel de manière ludique. Par ailleurs, les coordonnées des participants sont soigneusement conservées pour prolonger une relation digitale, en vue d’une fidélisation souhaitée. Le contrat est donc rempli: informer et aider le client à choisir?! Encaissé c’est gagné?!Système U s’associe au constructeur Wincor Nixdorf pour la fourniture de nouveaux terminaux d’encaissement, de logiciels et plus précisément de TPCustomer 360, le module de management de relation client (CRM) mais, également, de services venant accompagner sa stratégie omnicanale. L’objectif de ce CRM est de collecter des informations clients tout au long des différents points de contacts ou d’interaction que sont les terminaux d’encaissement ou des réseaux sociaux, en passant par les bornes, les terminaux mobiles ou le site marchand. Ces données précieuses servent ensuite à la constitution d’opérations et de campagnes de fidélité, d’animations personnalisées, établies sur la base du profil et de l’historique du consommateur. L’enseigne a d’ores et déjà commencé son programme en s’appuyant sur ses 7millions de cartes de fidélité, son million et demi de tickets de caisse imprimés quotidiennement et se trouve en mesure de fournir à chaque client des coupons personnalisés. Par ailleurs, l’enseigne s’est également attaquée à la mobilité au travers de la plate-forme omnicanale du constructeur pour une stratégie uniforme qu’il s’agisse de drive, de point de vente, de commerce électronique ou sur smartphone. Enfin, Système U s’est doté de 14?500 terminaux Beetle tactiles et de plusieurs centaines de caisses SCO qui collecteront les informations nécessaires à une relation client efficace et une information homogène.