Entre super-app, parcours omnicanal et autonomie client, le paiement devient un moteur de transformation des modes d’achat chez le géant suédois de l’ameublement.
Chez Ikea, le paiement ne se résume plus à un simple acte transactionnel. Le géant de l’ameublement suédois repense entièrement le parcours d’encaissement pour l’intégrer pleinement dans l’expérience client, quel que soit le canal. Cette stratégie omnicanale est portée par Stéphane Ferry, responsable Paiement en charge des parcours d’encaissement chez Ikea France, pour qui la transformation est à la fois un levier de satisfaction, d’autonomie et de croissance. « Nous sommes 100 % sur un parcours omnicanal, affirme-t-il. Le plus gros du
