Alors que 36,6millions de Français achètent sur Internet (dont un quart sur mobile), placer l’expérience client au centre des approches digitales est devenu impératif. Selon une étude Markess by exaegis pour Generix Group (juillet2018), 58% des retailers accordent une place majeure à la digitalisation de leurs points de vente dans leur stratégie client, malgré les difficultés que cela peut engendrer: la moitié des
