
Selon une toute récente enquête de Markess International, les modes d’interaction, tout canal confondu, des clients avec leurs distributeurs augmentent de 5% par an depuis 2011. “Nous constatons une montée en puissance des interactions digitales”, souligne Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée chez Markess International. Ces dernières sont vastes: elles vont de la simple information sur les sites Internet à l’achat en ligne, en passant par le pousse bannière, le chat, etc. Les pratiques disponibles pour cibler les prospects se multiplient. Plus d’échanges et plus de moyens de communication en gardant les médias traditionnels que sont le courrier, la communication hors médias, les supports magasins papier… Et malgré tout, le point de vente reste le point d’attraction préféré du consommateur. “La présence physique des points de vente