Les marchands à l’honneur

Omotenaschi. L’hospitalité à la japonaise inspire PriceMinister. Racheté en 2010 par Rakuten, le troisième groupe mondial de e-commerce, la place de marché française a recentré sa stratégie sur ses marchands. Une collaboration gagnant-gagnant où les enseignes profitent du fort trafic du site– un internaute sur quatre fréquente PriceMinister au moins une fois par mois – et la place de marché, des retombées financières de ces ventes. “Notre objectif est de proposer à nos clients l’offre la plus large et compétitive, avec un très haut niveau de service: la condition sine qua non pour réussir sur Internet”, affirme Benjamin Guerville, directeur commercial de PriceMinister-Rakuten. Pour garantir un tel niveau de service, la place de marché compte sur le savoir-faire de ses commerçants, habitués à gérer la relation client dans leurs magasins. “Maîtriser la notion d’assortiment, d’animation des ventes ou de service client sont les bases du métier de détaillant”, précise le directeur commercial. Exit, donc, les grossistes et autres pureplayer: priorité aux vendeurs.Accompagner les marchandsÀ l’aide d’une équipe entièrement dédiée à l’accompagnement de ses adhérents, PriceMinister-Rakuten aide, ainsi, les marchands à accroître leurs ventes, en les guidant sur des outils de fidélisation et de contact - bannières publicitaire, bons plans, newsletters commerciales, programmes de fidélité - moyennant un abonnement de 139?€ par mois. Un investissement plutôt rentable: ”être présentes sur Rakuten permet à ces boutiques d’augmenter leur chiffre d’affaires. Les premiers inscrits ont vu leurs ventes progresser de 20 à 30% et nos plus gros marchands réaliser jusqu’à 10M€ par an”, indique Benjamin Guerville. Des revenus additionnels non négligeables pour les enseignes qui possèdent déjà leur propre site Internet et touchent, à travers la place de marché, une clientèle différente, venant s’ajouter à leur cible habituelle. D’autant que pour inciter les consommateurs à augmenter leurs paniers d’achats, PriceMinister a, depuis deux ans, développé le concept de “SuperBoutiques”: un espace personnalisé, aux couleurs et à l’effigie du commerçant. “Avant, toutes nos boutiques en ligne étaient standardisées, aujourd’hui, nous incitons nos marchands à incarner leur espace en affichant, par exemple, un numéro de téléphone, des photos de leurs équipes et de leurs magasins”, raconte Benjamin Guerville. En bref, passer d’un site “froid” à un “site chaud”, favorable aux achats d’impulsion et stimulant l’internaute par des campagnes de promotions et des thématiques saisonnières. “Shopping is entertainment”, telle est la devise de Rakuten. L’atout logistiqueGrâce à la force de frappe de son nouveau patron japonais (15Mds€ de chiffre d’affaires en 2012), PriceMinister dispose de moyens humains et techniques supplémentaires pour renforcer le service apporté à ses marchands. Suite à l’acquisition en 2012, de la société Alpha Direct Services (ADS), spécialiste de la logistique e-commerce, le groupe se dote désormais d’une nouvelle offre assurant l’expédition et le stockage des produits achetés dans ses SuperBoutiques. “Avec cet ancrage logistique, nous pouvons intégrer des enseignes qui ne possèdent pas de structures adaptées à la vente à distance, comme les fabricants, ou celles qui préfèrent se concentrer davantage sur leur stratégie d’achat, l’animation de leur boutique et sur leur offre commerciale plutôt que sur la livraison”, se réjouit le directeur commercial. Cette option, facultative, proposée aux marchands permettra aux consommateurs de ne recevoir qu’un seul colis même en ayant réalisé ses achats dans plusieurs boutiques du site qui auront souscrit à ce service. Une garantie quant à la qualité du suivi et du conditionnement des colis. Et l’occasion, pour le groupe, de réaliser des économies substantielles sur la livraison.