“Notre prix de l’excellence client, reçu en juin dernier, témoigne de l’importance majeure de la relation client pour nous. Ce prix regroupait à la fois les outils et la démarche au niveau de l’entreprise. Celle-ci est essentielle pour nous. Elle porte autant sur les valeurs, la formation de nos 1 000 conseillers, la mesure de la satisfaction client que les technologies à proprement parler”, souligne Clarisse Charreaux, directrice marketing et communication de Nature et Découvertes. En premier lieu, sur le plan des actions mises en place, le distributeur a souhaité récemment réinternaliser son service client, dont le niveau 1 (correspondant aux réponses les plus simples à fournir aux clients) avait été externalisé. “Nous avons repris la main sur l’ensemble de notre service client car c’était fondamental pour nous. Au niveau de la communication, nous avions comme objectif de
