Lorsqu’on évoque la digitalisation des points de vente, de quoi parle-t-on exactement?On pense souvent qu’il s’agit uniquement d’intégrer des solutions digitales in store, mais cela répond à un enjeu stratégique plus global, qui va bien au-delà: il s’agit de repenser le rôle et la place du magasin dans un commerce devenu omni-canal et d’imaginer les nouveaux services qu’un point de vente peut offrir pour répondre aux attentes du shopper connecté.
Les consommateurs sont-ils prêts pour ces usages, y compris les seniors?Oui et ils attendent impatiemment que les enseignes leur offrent un nouveau parcours?! Nos études le
