Dans ce contexte très largement orienté multicanal, seul compte désormais, aujourd’hui, pour les magasins, l’expérience client. Sur la base des concepts Internet, ils se trouvent désormais parfaitement à même de transformer l’essai via le web to store, le store to web ou encore le click and collect. “À eux, maintenant, de mieux comprendre les attentes des consommateurs et de transformer cette compréhension en outils, méthodes et technologies qui sont des moyens d’y parvenir”, remarque Nicolas Cron, VP Sales chez 
Symphony EYC. Ces derniers ne manquent pas. Depuis les outils CRM pour une meilleure segmentation client et une personnalisation pertinente des messages envoyés jusqu’aux bornes digitales de commandes clients, le magasin n’a que l’embarras du choix. Il n’a d’ailleurs pas vraiment d’autre option “car il a passé ces 15 dernières années à parer au plus pressé. Après l’arrivée du e-commerce sur lequel le magasin a dû s’aligner, le voici devenu technologique et entré dans une phase de maturité. La phase de bascule technologique est donc amorcée”, souligne Christophe Kühner, responsable marketing de l’offre Generix Collaborative Customer. Toutes les technologies ne sont toutefois pas arrivées à un même niveau de maturité et d’usage.
En toute mobilitéEntre hype et maturité, la mobilité fait, en tout cas, beaucoup parler d’elle. En back-office tout d’abord, l’environnement mobile permet la réception en magasin, la vérification de la disponibilité des produits, la réalisation des inventaires, l’accès à des tableaux de bord en temps réel. “Et ce, de manière à pouvoir réagir très vite et ajuster, le cas échéant, les différentes stratégies, que ce soit une promotion qui fonctionne mal, une rupture importante, un réalignement de prix, etc.”, intervient Nicolas Cron. Côté vendeur en front office, elle agit comme un support privilégié
