Chez les distributeurs, la fonction encaissement a bien évolué au fil des années. Les points d’encaissement se sont multipliés et surtout diversifiés: lignes de caisses traditionnelles, self check-out, paiement par mobile, sur Internet, sur des caisses mobiles, etc. L’enjeu est toujours de ne plus “trop” faire attendre le client en revoyant le parcours client en même temps que les lignes de caisse, mais pas seulement. Il s’agit, parallèlement, de lui apporter toujours plus de services: CRM, couponing, informations, publicités, par exemple… Pour son client Lidl, Ingenico a inséré dans le TPE du distributeur un sondage à l’adresse des clients, lesquels devaient s’exprimer sur le bon ou le mauvais entretien du magasin et sa satisfaction
