Futur incontournable de la relation client

Depuis quelques années, de nouveaux modes de paiement électronique se développent via les téléphones mobiles, dans l’optique de concurrencer les cartes de paiement ou la monnaie papier, et de réduire les éventuels frais afférents. Si ces essais s’avèrent concluants dans plusieurs pays, en particulier ceux à forte croissance, leur succès semble plus modéré dans les économies matures. Dans ces dernières, les transactions sont déjà simples, rapides et efficaces: il est difficile de convaincre le client du progrès que représenterait l’usage du mobile comme moyen de paiement. En revanche, dans des pays où les terminaux de paiement sont peu répandus, où le maillage physique bancaire est éclaté et parfois très éloigné du client, mais où l’équipement en mobiles s’est généralisé