Suppression du ticket de caisse : quel bilan ?

OpinionWay et Perifem ont réalisé une deuxième enquête sur le comportement des Français face à la suppression de l’impression automatique du ticket de caisse, un an après l’adoption de la loi. Tour d’horizon. Après un an de mise en application de la fin de l’impression systématique des tickets de caisse, Perifem et OpinionWay ont réalisé une seconde enquête pour évaluer l’impact de cette mesure sur les comportements des Français. Les résultats du sondage OpinionWay pour Perifem, mené entre le 15 et 16 mai 2024 auprès d’un échantillon de 1056 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, montrent des tendances intéressantes et parfois surprenantes. Si la fin de la demande d’un ticket de caisse papier n’est pas encore rentrée massivement dans les usages des Français, les lignes ont cependant bougé et les pratiques commencent à évoluer, soutenues par les enseignes. Une progression de l’adhésion à la loi Ainsi, 92% des Français sont désormais informés de la suppression de l’impression systématique, un résultat en hausse par rapport aux 85% de l’enquête précédente. 75% sont d’ailleurs favorables à la suppression des tickets de caisse imprimés, soit une légère hausse par rapport aux 73% de l’an dernier. Les femmes sont légèrement plus favorables (76%) à cette mesure, tout comme les 25-34 ans (81%). Globalement, depuis l’entrée en vigueur de la réforme, au moment du passage en caisse, 41% des Français demandent moins qu’avant l’impression d’un ticket. Ils sont 28% à refuser plus qu’avant l’impression du ticket et 26% à demander plus qu’avant un ticket dématérialisé. Les enseignes jouent le jeu Les enseignes ont intégré la loi dans leurs relations avec les clients. La grande majorité d’entre elles n’imprime le ticket de caisse qu’à la demande expresse du consommateur. En parallèle, l’envoi d’un ticket dématérialisé progresse, notamment dans les magasins de sport ou d’électroménager. Enfin, dans toutes les situations d’achat, le ticket papier est moins demandé que l’an dernier. Ainsi, pour l’achat de cadeaux, 81% des Français souhaitent l’impression d’un ticket (recul de 6 points), tout comme ils sont 81% à le demander dans un magasin d’électroménager (recul de 10 points). Les inquiétudes s’atténuent 75% des Français expriment au moins une préférence pour le format de dématérialisation de leur ticket. Ils sont 54% à souhaiter obtenir celui-ci en transmettant leur email ou par SMS, 32% en scannant leur carte de fidélité et 8% via QR code. Ainsi, les efforts des enseignes rassurent les clients. Le sondage OpinionWay pour Perifem observe qu’il y a moins d’inquiétudes sur la confidentialité. En effet, si 58% des Français sont toujours inquiets à l’idée de communiquer des informations personnelles à un vendeur, cet item est en large baisse de 12 points vs 2023. De plus, seul un tiers (35%) des clients craignent que le magasin refuse l’impression du ticket de caisse contre plus de la moitié (58%) il y a un an. « Cette étude montre la lente transition des Français vers le ticket de caisse dématérialisé et le changement des habitudes. Il y a encore beaucoup à faire mais, malgré leur refus de principe énoncé l’année dernière, on constate que les craintes s’estompent et que les Français se familiarisent avec le ticket dématérialisé », conclut Franck Charton, délégué général de Perifem. C.B.