Stackr: quand les Smart Data valorisent l’enseigne

L'analyse de données issues de capteurs connectés et l'intelligence des data contribue à optimiser le pilotage d'enseignes de la distribution. Mais, pour Franck Zulian, le CEO de Stackr, les pistes majeures sont organisationnelles, liées à l’évolution des processus métiers. Pour lui, pas d’analyse pertinente sans outils performants et fiables. Points de Vente: Quels sont les défis actuels pour les commerçants ? Franck Zulian: On peut faire un parallèle avec la situation des réseaux d’agences bancaires. Les revendeurs notent une baisse de fréquentation dans leurs points de vente, car les clients accèdent de partout aux boutiques en ligne qui se développent à l’échelle mondiale. Le retail est passé d’une période faste, durant laquelle il suffisait d’ouvrir des sites pour faire de la marge, à une période où il faut piloter avec de plus en plus de précision, à partir des bons indicateurs. Pour établir le bon diagnostic d’une enseigne, il est indispensable de disposer de données exploitables, et de mesures de flux en temps réel. On ne peut pas prendre les bonnes décisions, conserver ou réorganiser certains sites, au travers d’évaluations approximatives. Le niveau d’exigence du pilotage devient essentiel. Quelles tendances constatez-vous chez vos clients ? En ce qui concerne le système de comptage, nos clients récents sont Le Tanneur, Zapa et Tara Jarmon. Ils ont rejoint la cinquantaine de clients ayant déjà migré vers notre plateforme smart data, plateforme d’analyse en temps réel de flux de données, comme, par exemple, les enseignes Yves Rocher, Anne Fontaine, Quicksilver, Rip Curl. Je note aussi un engouement pour le modèle SaaS et une prise de conscience de l’importance de la gestion de patrimoine immobilier et mobilier, notre solution GDM étant adoptée par King Jouet, Fnac Darty et Maxi Toys. Progressivement, nous constituons un ERP du retail à 360°, de l’optimisation des flux clients aux sites à ouvrir ou à fermer, en passant par la maintenance et le suivi du patrimoine. Quels indicateurs de performance mettez-vous en place ? En phase de récession, des centaines d’informations sont disponibles face auxquelles on est vite perdu. Le pilotage des performances s’effectue à présent, trois fois par jour en moyenne. Nous pointons ainsi les points de vente à épauler d’urgence. Mais certains clients grands comptes examinent leurs indicateurs de performances toutes les heures. Ils veulent être notifiés de plus en plus tôt, afin de pouvoir réduire leurs dépenses et améliorer leurs marges. Notre solution TC pousse des alertes plusieurs fois par jour sur un réseau de 500 boutiques. Nous les aidons à identifier les vrais problèmes et à se concentrer sur les 5 à 10 boutiques où il faut agir en priorité, c’est-à-dire celles n’ayant pas atteint la moyenne de leurs performances habituelles. Et au niveau de la science des données ? L’intelligence des données amène de la pertinence à nos mesures ; nous savons modéliser et estimer les données manquantes, lorsqu’un capteur de passage est obstrué notamment. Nous prenons aussi en compte l’information locale, une rue en manifestation faisant baisser la fréquentation du magasin, malgré le passage très important de piétons devant la vitrine. Et nous corrigeons automatiquement les heures d’ouverture, lorsqu’on constate des ventes un dimanche de fête des commerçants. Grâce à l’IA, nous avons développé tout un système d’écoute de l’activité. Avec des mesures de qualité, nos clients disposent de données réellement exploitables et peuvent prendre de bonnes décisions. Comment adopter de bonnes pratiques autour de l’analyse des flux ? Notre dernier livre blanc propose cinq règles simples à respecter pour avoir des ratios pertinents et exploitables ; l’une de ces règles consiste à mesurer le bon périmètre. Par exemple, en période de travaux ou d’inventaire, les flux détectés ne doivent pas être pris en compte puisqu’il s’agit d’allées et venues d’ouvriers et de salariés, et non de clients. Le bon sens doit toujours l’emporter sur la technologie qui doit rester simple et au service des besoins. Et la transformation numérique du retail face au commerce électronique ? Le patrimoine immobilier représente 30% des dépenses du retail. Pourtant, il reste le parent pauvre des outils informatisés. On trouve des tableaux Excel, parfois un outil de gestion de contrats génériques, mais la maintenance est confiée aux prestataires, en général. Faute d’un véritable pilotage global, une climatisation va être changée trois semaines avant la fermeture d’une boutique par exemple ; c’est de l’argent jeté par les fenêtres.