Romain Roulleau, directeur du digital chez Kingfisher, fait un point sur les avancées du groupe. Sans omettre ce qui, selon lui, reste à améliorer.
Comment considérez-vous l’omnicanalité chez Castorama ? Depuis dix-quinze ans, nous avons un passage systémique du canal Internet au magasin et vice-versa avec le magasin physique qui reste au centre en amont, pendant et après l’achat, qui devient structurant et stratégique. Nous estimons que 80 % des visiteurs sont allés sur notre site Internet avant
