Étude Generix – Institut du Commerce : Visibilité en temps réel sur la SC

Quel est le degré de maturité des entreprises françaises sur la visibilité en temps réel des opérations de supply chain ? Telle est la problématique de l’étude menée par Generix Group et l’Institut du Commerce qui en dévoile les grands enjeux. Par Catherine Batteux Satisfaction client Pour un peu plus de 30 % des entreprises interrogées (120 industriels, distributeurs), la visibilité en temps réel de la supply chain doit permettre de garantir une qualité de service irréprochable, gage de satisfaction et de fidélisation. Elles sont autant à estimer que la disponibilité des produits en stock est également l’un des principaux enjeux. Enfin, près de 20 % d’entre elles voient dans cette visibilité une opportunité de proposer à leurs clients des services additionnels tel que le suivi d’une livraison en temps réel. Mesure de la performance de bout en bout Pour près d’une entreprise sur deux, la visibilité en temps réel représente un levier de mesure de la performance globale de la supply chain dans l’objectif d’en assurer un meilleur contrôle. Si elles disposent déjà d’indicateurs individuels sur les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement (transport, entrepôt, fournisseurs), les entreprises recherchent, désormais, une vision globale de la performance de leurs opérations. De quoi leur permettre de faire remonter rapidement de possibles anomalies, d’être plus agiles et de prendre de meilleures décisions. Néanmoins, pour cela, elles doivent se mettre en capacité de collecter, nettoyer et analyser les données en grande quantité. Réduction des coûts Pour 50 % des entreprises, la réduction des coûts d’expédition comme de livraison est un enjeu clé de la visibilité en temps réel de la supply chain afin d’éviter les ruptures de charge, de mieux fluidifier leurs flux, voire d’offrir des opportunités de mutualisation des commandes. Enfin, un quart des entreprises estiment que c’est un bon moyen de soulager le service client. Améliorer la fiabilité des stocks Près de 60 % des entreprises déclarent avoir une bonne visibilité des stocks disponibles en entrepôt par rapport à ceux situés en usines ou en points de vente. À l’ère de l’omnicanal, les résultats de l’étude montrent, ainsi, très clairement, qu’il reste un travail non négligeable à réaliser de la part des enseignes pour obtenir une vision 360° de leurs stocks. De quoi leur permettre, notamment, d’écouler les invendus sur Internet avant même les périodes de soldes. “Fabricants et distributeurs doivent de plus en plus être en capacité de connaître les quantités en stock de leurs produits à tout instant, afin de pouvoir satisfaire la demande de consommateurs plus exigeants en termes de disponibilité et d’immédiateté”, souligne Xavier Hua, directeur général de l’Institut du Commerce. Communiquer avec les partenaires C’est principalement avec les transporteurs que la visibilité en temps réel se développe : 22 % contre 11 % avec les transitaires, 8 % avec les clients et 3 % avec les fournisseurs. Une tendance liée à l’émergence de nombreux outils de tracking ces dernières années et qui devrait se confirmer dans les 3 années à venir, puisque 43 % des entreprises envisagent d’investir. Tracking et informations clients Seul un quart des entreprises proposent un service de tracking à leurs clients pour le suivi de leurs commandes. Un ratio quasi identique en BtoB (23 %). 64 % des entreprises du BtoC ne disposent d’ailleurs d’aucun service de ce type pour la gestion des retours et ne prévoient pas de s’équiper. Idem en BtoB. Sur le segment professionnel, le suivi de commandes (28 %) et la gestion des réclamations (26 %) se font encore essentiellement par téléphone. Quant au BtoC, en matière d’accessibilité de l’information en temps réel pour les clients, les entreprises se reposent, là aussi, sur les plateformes des transporteurs. “L’analyse des résultats de l’étude montre que la plupart des entreprises sont encore peu investies par la visibilité en temps réel de leur supply chain, alors même qu’elles ont conscience des enjeux et opportunités. Aujourd’hui, elles laissent à la charge de leurs partenaires transport le coût de cette visibilité. Cela limite la rapidité de déploiement des technologies de captation de l’information et les prive, surtout, de la collecte d’une donnée essentielle à la compréhension et à l’amélioration de leur performance de livraison”, conclut Isabelle Badoc, Product Marketing manager chez Generix Group.