Selon vous, en quoi les nouvelles technologies ont changé la manière de gérer la relation client?C’est une révolution extraordinaire qui réduit la distance entre la marque et le client. Le client peut accéder partout et tout le temps à des informations riches. Il peut s’exprimer, collaborer, et gérer seul sa relation client. Pour les marques, il y a le défi du temps réel d’une part et le défi de la cohérence entre les canaux pour garantir une fluidité du parcours d’autre part.
Les marques doivent-elles essayer de dialoguer
