Devenu incontournable, le digital media permet de créer une expérience nouvelle et personnalisée. Avec, à la clé, une hausse substantielle du panier moyen et du CA, une augmentation potentielle du catalogue de produits et services, le tout sur une surface réduite. Encore faut-il que cette technologie soit correctement intégrée dans les dynamiques retail : finis les silos ; il s’agit de construire un seul système où virtuel et physique cohabitent afin d’offrir une expérience d’achat parfaitement fluide.
Par Frédérique Guénot
Les points forts
► Réénchanter Proposer une expérience nouvelle aux clients
► Personnaliser Collecter des données pour une meilleure connaissance client
► Lever les freins Privilégier les solutions à forte contextualisation
“Plus de 50 % des achats sont influencés par le digital. Plus le produit est impliquant, plus le digital influe sur la vente”, révèle Raphaël Fétique, directeur associé et fondateur de Converteo. Des chiffres sans appel qui laissent bien entendre que cet outil de communication est devenu incontournable. De tous côtés, fleurissent des outils digitaux plus ou moins complexes, les uns intégrant des contenus dynamiques (type météo), les autres des expériences de réalité virtuelle. “La tendance est aux outils digitaux dynamiques connectés, notamment l’affichage, qu’il est possible de mettre à jour continuellement et facilement”, explique Valérie Besnard, responsable communication de Cenareo. De plus, les possibilités de programmation sont infinies, permettant de déployer des campagnes de communication de façon rapide. Tant et si bien qu’aujourd’hui “espace de vente physique et digital ne font plus qu’un. La démarche de commercialisation s’étant dématérialisée, il s’agit de réenchanter le point de vente en proposant un nouveau parcours client. Ce peut être via des écrans en caisse, destinés à gérer l’attente, des écrans en vitrine pour attirer l’attention du shopper ou encore des écrans interactifs pour présenter et compléter les produits”, explique Michel Baronnier, vice-président du Club du Digital Média.
Réenchanter le point de vente Cela suppose, pour les enseignes, d’apporter une expérience nouvelle et personnalisée qui passe par une meilleure connaissance client et donc le recueil de données consommateurs. La collecte de ces données est “effectuée directement auprès du consommateur via un dispositif d’animation ou de jeu. Ces données, qui ont un enjeu de transformation, permettent d’adresser des campagnes de communication ciblées et personnalisées. Le digital doit se mettre au service de
l’humain pour développer la relation de proximité entre les commerçants et leurs clients”, révèle Sophie Leclercq, directrice marketing et stratégie chez Dolmen. La société est positionnée sur le recueil de données clients en magasin (à travers des jeux
