Comment transformer le back-office??

D’abord interne, le courant de transformation qui touche les fonctions de back-office est dû aux resserrements budgétaires importants que connaissent aujourd’hui de nombreux distributeurs. Cette impulsion les conduit à vouloir mutualiser et faire dialoguer des fonctions que le management avait traditionnellement agencées en silos.Parallèlement à ce mouvement, les évolutions du marché et des usages des consommateurs commandent aux entreprises d’adapter leurs modèles opérationnels pour être capables de traiter des flux ininterrompus de demandes en temps réel (achats, retours, etc.) avec l’exigence de les livrer dans des délais que les consommateurs souhaitent les plus courts possibles, tout en entretenant avec eux une interaction constante par le biais de canaux qui ne cessent de se multiplier.À ces deux gageures s’ajoutent les effets des ruptures technologiques dont les distributeurs devront prévoir