“En termes de fidélisation, nous avions une carte de fidélité depuis plusieurs années, comme beaucoup d’enseignes. C’était, au départ, un véritable avantage et un vrai atout dans la mesure où elle permettait de collecter beaucoup d’informations sur nos clientes et, en retour, de leur offrir des avantages via une collecte de points afin qu’elles obtiennent des chèques de fidélité”, se souvient Béatrice Mariton, responsable du pôle E-commerce de Sergent Major et de Natalys (et ex-responsable marketing des deux marques pendant plusieurs années). Cependant, au fil des années, ce mécanisme de la carte de fidélité, “simple et qui a fait ses preuves”, ne suffit plus. Malgré la précieuse collecte d’informations qu’elle génère, la forme papier
