Championne de l’inventaire

American Apparel semble avoir redressé la barre financière grâce à, selon ses dires, la technologie RFID qu’il a largement déployée dans ses points de vente. Sur ses 250 magasins, 126 étaient en effet équipés en septembre2013. Le nombre était porté à 213 à la fin février2013. Dans le détail, le distributeur a donc abandonné ses inventaires manuels au profit d’un système EPC (Electronic Product Code) mobile et très rapide par PDA ou raquette. Ce système est présent partout à l’intérieur du magasin: étagères, penderies, armoires, tablettes, cabines d’essayage, etc. Il permet donc de scruter en permanence les produits en même temps que leurs mouvements. Ce que GS1 apparente à de la localisation temps réel, tant le modèle est porté à son extrême. Ce système d’inventaire temps réel est utilisé pour tous les articles du magasin. Ces derniers ont une identité unique, un prix, un emplacement et d’autres informations utiles. Leurs mouvements sont tracés pour un état en temps réel des marchandises, aussi les articles peuvent être déplacés et replacés facilement par les employés via l’interface du système d’information. De plus, les données concernant les collections et les ventes sont parallèlement disponibles dans le système, ce qui permet à la direction de prendre les bonnes décisions commerciales. En effet, le système identifie très facilement les articles qui n’ont pas été touchés ou les shoppers intéressés par une pièce et fournit, ainsi, à la direction la possibilité de prévoir des réductions de prix immédiates. Le système gère, parallèlement, la démarque inconnue: il indique qu’un produit disparaît et les caméras du magasin prennent alors le relais pour le scanner. Côté bénéfices, ils sont de plusieurs ordres. Premièrement, la qualité des données de stocks est améliorée car les erreurs et les négligences sont réduites. Deuxièmement, les équipes commerciales peuvent, désormais, s’atteler à leur premier métier qu’est la vente et, ainsi, délaisser certains aspects administratifs. Enfin, le distributeur bénéficie aujourd’hui d’informations de qualité comme celles, très précises, de stock, de disponibilité des produits, du respect du plan de merchandising, du taux de conversion des articles à l’essayage, etc. Une meilleure disponibilitéDepuis le printemps, 85% des produits du groupe sont équipés d’une étiquette RFID sur tous les points de vente. L’objectif est clair: disposer d’une meilleure disponibilité des produits grâce aux inventaires réalisés plus fréquemment. Parallèlement, la démarque interne est mieux maîtrisée au travers d’un contrôle des flux à la pièce exhaustif. Par la suite, le passage en caisse est nettement fluidifié. Sur le plan économique, le chiffre d’affaires progresse, la marge est optimisée, tout comme l’efficacité logistique en magasin. Pour ce faire, en préalable, le marquage des produits à la source en usine est opéré. Cette opération est réalisée par des imprimantes locales qui impriment les composants RFID au standard EPC avec un numéro de série unique. En magasin, les opérateurs sont aujourd’hui à même d’effectuer des inventaires avec un smartphone couplé à des raquettes RFID. Les systèmes de caisse sont, par ailleurs, dotés de la technologie idoine et les portiques antivol ont été adaptés pour fonctionner en 2 technologies: antivol et RFID.Cette technologie pose, cependant, la question du respect des données personnelles des clients. Ce à quoi répond l’enseigne en fournissant la possibilité à chacun de demander la désactivation de la puce de l’étiquette. Le groupe prépare également l’arrivée de l’Internet des Objets qui permettra aux clients d’interagir avec le système d’information en vue d’obtenir des conseils d’utilisation ou d’entretien du produit, ainsi que sur sa recyclabilité, par exemple. Affaire à suivre.