Dans le cadre de son étude exclusive consacrée aux « Courses en magasin dans 10 ans », réalisée avec OpinionWay, Perifem poursuit son exploration des grandes transformations du commerce. Après les deux premiers volets, la nouvelle étude montre que les Français acceptent les caméras de surveillance pour lutter contre les incivilités et les agressions.
Contrairement aux idées reçues, les consommateurs ne sont pas hostiles aux nouvelles technologies de surveillance intelligente. C’est en tout cas l’un des premiers renseignements de l’étude OpinionWay pour Perifem consacrée aux « Courses en magasin dans 10 ans ». Alors que le projet de loi RIPOST entrer en discussion à l’Assemblée nationale, cette nouvelle analyse montre que les Français acceptent les caméras de surveillance pour une large majorité d’entre eux pour lutter contre les incivilités et les agressions (87%), pour lutter contre le vol en magasin (84%) et pour lutter contre la fraude (83%). Dans le détail, 37% des Français souhaitent même davantage de caméras intelligentes capables de détecter automatiquement des comportements suspects. Selon l’étude, cette acceptation se confirme lorsque les Français sont interrogés sur le fait d’être filmé en magasin.
Le potentiel de l’IA
Outre l’adhésion d’être filmé pour lutter contre le vol et les incivilités, l’étude met en évidence le potentiel de l’intelligence artificielle et des technologies intelligence dans les magasins de demain. Les Français interrogés considèrent que ces outils peuvent être utiles dans de nombreux domaines : 82% accepteraient d’être filmés pour améliorer la propreté des espaces, 80% pour fluidifier le passage en caisse, et 77% pour améliorer la disponibilité des produits en rayons et limiter les ruptures. D’autres usages, comme l’aide à la recherche de places de parking disponibles (68%) ou encore l’encaissement automatique sans passage en caisse (55%), montrent également que les consommateurs sont ouverts à des innovations technologiques dès lors qu’elles améliorent concrètement leur quotidien en magasin.
Davantage de présence humaine
Pour autant, l’étude montre que les Français attendent davantage de présence humaine et d’accompagnement dans les magasins. Plus d’un Français sur deux (54%) souhaite que l’ensemble du personnel soit davantage formé à la gestion des incivilités et des agressions, avec une présence visible et des compétences spécifiques pour gérer les situations conflictuelles.
Si la majorité des Français considère que la présence actuelle de vigiles et les contrôles de sacs sont suffisants, près d’un quart des répondants (27%) aimerait voir davantage de vigiles dans les magasins, tandis que 21% souhaitent plus de contrôle de sacs à l’entrée et 17% davantage de contrôle à la sortie.
Loi RIPOST : intégrer magasins et centres commerciaux
Ces différents éléments corroborent les propositions portées par Perifem pour lutter contre les vols, les incivilités et la violence en magasin. Après la proposition de loi du député Paul Midy, Perifem souhaite que le périmètre des magasins et des centres commerciaux soient intégrés dans les décrets d’application de la loi RIPOST, notamment dans le cadre des articles 19 et 21 qui autoriserait, sous conditions, l’usage de la vidéosurveillance assistée et les caméras piétons pour les vigiles. Perifem note que si de telles mesures, doivent être, bien sûr, encadrées pour veiller au respect des données personnelles, elles ont prouvé dans d’autres pays leur efficacité contre le vol et la violence au magasin. « Comme le montre une communication récente de la Cnil relative à l’usage des caméras augmentées par l’intelligence artificielle dans les magasins aux caisses automatiques, l’encadrement de l’usage de la vidéosurveillance augmentée peut se faire dans le respect tout à la fois des données personnelles des consommateurs et de la volonté légitime des commerçants de se prémunir contre des actes violents ou frauduleux », souligne Franck Charton, délégué général de Perifem.
C.B.
