Le big data, cela fait des années qu’on en parle. Mais l’année 2014 semble être celle de la véritable prise en compte de ce phénomène, qui traduit l’explosion des données dans un monde numérique capable de capter toujours plus d’informations sur les consommateurs. Ce qui change cette année, c’est que la question n’est plus d’ordre prospectif, mais plutôt: comment les marques et les enseignes peuvent maîtriser cette donnée et l’exploiter efficacement. Plus la quantité d’informations est importante, et plus le CRM (Customer 
Relationship Management, ou relation client), est complexe. D’ailleurs, une interrogation mérite d’être posée en préambule: à partir de quand peut-on parler de “big” data? “Aujourd’hui, les nouvelles technologies entraînent des volumes de données très importants. Des données de nature différentes, mais avec une problématique: l’instantanéité de la réponse. Pour résumer, le big data reflète l’exploitation, en temps réel, de très gros volumes de données”, explique Philippe Le Blanc, directeur développement Data Groupe chez Mediaprism.Shopping on-line, réseaux sociaux, mobilité, cartes de fidélité, objets connectés… sont autant d’occasion où les technologies de l’information brassent des informations précieuses pour le marketing. À tel point que l’exploitation et l’analyse de cette information sont devenues de forts enjeux pour les acteurs de la distribution. “Tout le monde affirme maîtriser le big data mais, dans les faits, peu y parviennent réellement. Lorsqu’on arrive à bien l’exploiter, cette masse d’informations permet de retracer le chemin des consommateurs et de cibler de manière individuelle”, estime William Faivre, PDG de Catalina France. Catalina, spécialisé dans la connaissance client et la communication
