Casto : Nouveau concept de proximité

Castorama poursuit le développement de son format compact dans les métropoles françaises. Avec un objectif : rapprocher l’offre de l’enseigne de la clientèle urbaine et tester de nouveaux partenariats et produits. Par Cécile Buffard Après l’ouverture de Casto Solférino, inauguré à Lille fin 2020, ce sont deux nouveaux magasins “Casto” qui ouvrent en centre-ville de Levallois (92) et Les Lilas (93) en ce début d’année. L’enseigne continue ainsi de tester, cette fois en petite couronne parisienne, son modèle de magasin au format compact pour s’ancrer au plus près des besoins des habitants du quartier et leur proposer une expérience client personnalisée. À la fois magasin de dépannage et de conseil, le magasin de proximité “Casto” est le premier point de contact physique d’une clientèle urbaine pour les achats de produits de bricolage, de décoration et pour les projets d’aménagement. Le parcours d’achat, la sélection des produits et les services proposés ont été intégralement repensés pour offrir la meilleure expérience et répondre aux besoins de l’habitat de quartier et du rythme de vie des habitants. 4 000 références immédiatement disponibles Le concept “Casto” repose sur une triple dimension : une offre ciblée, une approche servicielle et une équipe de conseillers, ancrés dans la vie du quartier, à l’écoute des besoins des clients. Deux équipes de dix vendeurs experts ont été recrutées et formées pour accompagner les clients dans leur choix de produits et leurs projets d’amélioration de la maison. Au total, ce sont plus de 4 000 références immédiatement disponibles en libre-service, auxquelles s’ajoutent 60 000 références, soit l’ensemble de l’offre, disponible à J+1 en retrait express. En rayon, les clients retrouveront les indispensables du quotidien, les produits les plus fréquemment demandés du secteur plomberie, droguerie, électricité, quincaillerie, outillage… ainsi qu’une offre de produits de décoration (miroirs, encadrements, rideaux, objets déco…). Désormais, la clientèle urbaine pourra bénéficier d’une offre de services (découpe de bois sur mesure à J+1, location d’outils, peinture sur mesure avec la machine à teinter…). Nouveautés pour ces deux magasins : un service de livraison collaborative ainsi qu’un service de livraison en vélos/vélos cargo et par taxi sont proposés à la clientèle. Synonyme de gain de temps et de réduction des émissions de carbone, ce nouveau service de proximité contribue également au dynamisme local. Stratégie “test & learn” Ces deux nouveaux magasins pilotes, qui s’inscrivent dans une stratégie plus large de développement de nouveaux formats, vont bénéficier des enseignements tirés de l’expérience lilloise, un an après l’ouverture de Casto Solférino. Avec désormais trois magasins “Casto” en activité, l’enseigne poursuit son développement dans une approche de test & learn caractéristique de sa stratégie. Cette démarche lui permet ainsi d’expérimenter de nouveaux services, concepts et produits. Dernières illustrations en date, un service de location avec Loxam, l’application de reproduction de clés et de badges Castoclés et la location de véhicules proposée en ligne. “Ce nouveau concept de proximité, initié à Lille il y a un an, permet de tester et adapter notre offre de produits & services auprès d’une clientèle de centre-ville. Les points clés du “Casto du coin” sont l’ancrage local, l’offre de dépannage immédiat sur les indispensables du bricolage et de la décoration, mais aussi la capacité à proposer toute l’offre de Castorama en J+1 et à accompagner sur de vrais projets d’aménagement” souligne Franck Moreno, directeur de l’enseigne Castorama France.